什麼是「好」問題?賈伯斯每天問員工這句話:《創意提問力》選摘(1)

2021-01-16 05:10

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最好的問題,便是能激發想像力並刺激正面變革的問題。(示意圖,取自photoAC)

最好的問題,便是能激發想像力並刺激正面變革的問題。(示意圖,取自photoAC)

著重提問技巧大有益處

突破性的解決方案源自提出更好的問題,在理論上是必然的:藉由提出更好的問題,找到更佳解答的機會就能提高。來談談你不知道自己不知道的事:你在此之前是否想過,有些人比較善於提問,而這是一種可以靠學習來培養的技能?如果你認同你應該刻意把這樣的能力擴大到自己甚至身邊的人身上,你有沒有想過應該怎麼做?

★一手掌握熱門話題

現在你有了這個想法,我猜你也會開始注意到,極富創意的人常常提到這種能力,而且他們總是具備這樣的能力。比方說,如果你現在去讀一篇特斯拉(Tesla)和太空探索技術公司(SpaceX)創辦人伊隆·馬斯克(Elon Musk)的訪談內容,可能會在他說到

「很多時候問題比答案難找。如果你可以適當地說出問題,答案就比較簡單了」

時停下來。在你讀哈佛心理學家艾倫.蘭格(Ellen Langer)的部落格時(她是「用心」[mindfulness]概念的先驅),你可能會更專心閱讀其中一篇貼文,開頭是這樣寫的:

「除了看《危險邊緣》(Jeopardy)益智節目與玩『二十問』(20 Questions)遊戲之外,我們通常比較在乎答案而不是問題。但,是問題導引我們搜尋資訊的方向,而且完全決定了答案。」

捲動螢幕、讀取你的推特饋送內容,你很可能會轉推破壞性理論專家克里斯汀生的觀察:

「問題在你心中的位置,也就是答案所在的位置。如果你無法提出問題,就沒有地方放答案。」

你很可能忽然間看出畢卡索名言背後對問題的重視:「電腦無用武之地;電腦只能給你答案。」你很可能開始四處看到人們追求更好的問題。

《快公司》(Fast Company)雜誌先前報導了一位極富創意的工程師克里斯.金泰爾(Chris Gentile)的工作態度。他現在是埃博(iBoard)的總裁兼執行長,他的成就之一,是想出辦法將立體投影(hologram)整合到大量生產的玩具當中。他也是其他虛擬實境創新背後的推手,比方說3D網路繪圖(3-D Web graphics)以及遊戲裝置。撰寫報導的記者說,當金泰爾接觸到這些了不起的成就時,他覺得自己像是「正要攀上寶山的小和尚」。而他也沒有空手而回:金泰爾為任何想要發想出突破性構想的人提供了4大建議。第1條是什麼?「換個問題。」記者敘述了金泰爾給的簡單範例如下:

曾有一些研究人員請金泰爾幫助他們想辦法,看看怎樣才能把他們正在開發的機器人商業化。當金泰爾走進他們的實驗室時,這群人熱情地帶他走到機器人身邊,看著機器人揮動雙手,全力模仿人的動作。但是實驗室裡有幾部電腦的螢幕讓金泰爾分了心,他看到螢幕上有一些簡筆線條人形圖,描述機器人流暢的動作。他問:「這是什麼?」後來才知道這些研究人員開發出一套軟體,用以判讀與描繪機器人的動作。金泰爾的眼睛一亮,他說:「別管機器人了!」他把「如何將機器人商業化」這個問題變成「如何把這套軟體商業化」,而這個想法導引出新型態,讓電玩與電影的動畫更貼近真實。

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