面對數位金融時代，中國信託於線上服務導入「人機協作」（Human-robot collaboration）機制，讓真人指導機器修改方向、機器減少真人工作負擔，有效提升客戶感受，獲「創意溝通獎」肯定；同時，透過人工智慧科技布建「中信腦」、建立LINE Pay卡點數生態圈拿下兩項「創新成長獎」。人才是金融業重要資產，中信金控運用大數據，掌握未來人力需求，導入全球線上訓練系統並促進產學交流，培育國際金融人才，榮獲「人才發展獎」。
中信金控積極亦加入國際倡議，與全球永續金融發展趨勢接軌，今年4月簽署支持TCFD，積極回應氣候變遷議題；10月簽署加入「碳會計金融合作夥伴關係」（Partnerships for Carbon Accounting Financials, PCAF），成為臺灣首家加入 PCAF 的金融機構。金控子公司中國信託銀行去（2019）年簽署赤道原則（Equator Principles, EPs）、自願遵循聯合國「責任銀行原則」（Principles for Responsible Banking, PRB），另一家子公司台灣人壽亦在2019年導入「責任投資原則」（Principles for Responsible Investment, PRI）和「永續保險原則」（Principles for Sustainable Insurance, PSI），今年7月公布金融同業中第一本經確信的PRI報告書，並規劃2020年底前公布PSI報告書，期以實際作為發揮金融影響力。
