全台第一家開架式五金業者振宇五金，從不被看好，成長到坐擁56家門市的通路王。面對寶家、特力屋社區店等新進對手，它又有何應戰策略？
走進掛有似Tiffany藍招牌的店面，先感受到的是門市人員親切招呼，接著映入眼簾的是逾百坪的明亮空間，一排排貨架清楚陳列電鑽、油漆等各類綜合五金產品，這是9月底登錄興櫃的振宇五金引以自豪的門市。
「我們是台灣第一家引進開架式陳列的五金業者。」說話的是振宇五金二代、現年41歲的總經理洪國展。
相較近年崛起的寶家、特力屋社區店型，振宇五金在地深耕43年；以水電油漆類產品為主力，占48.23％，如今共56家門市。去年營收14億元，每股稅後純益（EPS）5.37元，現在股價更漲破百元大關。（延伸閱讀：5G、防疫題材加持！16檔即將掛牌的「新秀股」，投資人該抽籤拚手氣嗎？）
自助拿貨 全台首家開架式
振宇五金能成為全台最大複合式五金修繕專業賣場，和改變市場思惟的三個點子有關。它的前身為聯達五金，以五金批發為主，一次日本旅行經驗，振宇五金創辦人兼董事長曾善看到當地五金業者的銷售與陳列方式，大感震撼，很有生意頭腦的她，於是在1989年挪出60坪倉庫空間，成立全台第一家自助式五金零售批發賣場。
不僅採開架式陳列，振宇更跨足各領域五金產品。「當時許多同行都笑說這行不通。」洪國展解釋，這樣的創新顛覆當時五金市場的商業模式。
台灣過去五金業者多僅販售特定領域產品，如水電、建築等，客戶需要什麼，便上門請老闆幫忙拿，且五金產品單價高、易失竊。但振宇五金靠一站式購足，搭上90年代建築業興起、原中盤商背景價格較具競爭力等優勢逐漸打響名聲，平均以一年開一家分店的速度，穩健擴張。
數位點貨 3小時縮至3秒
接著2008年，曾善兒子洪國展，從美國學成回台接班，替自家五金通路導入數位化管理，這是第二個創新。（延伸閱讀：王品不一樣了？9個月讓APP會員破百萬，股價跳空大漲、超越疫情魔咒）
「振宇五金有約1萬3千5百種商品，光將條碼全抄完就要2小時，還要花1小時輸入至電腦。」最初他選擇進入倉管，卻發現倉儲流程繁雜不清，甚至當時庫存盤點仍用手抄，常與同事加班到凌晨。
加上廠商送貨進來至配送到各門市，中間須經點貨、依需求揀貨等繁瑣過程，常要耗上2天。於是洪國展找人開發點貨系統，並讓門市需求在廠商進貨時直接分流。沒想到，花近半年反覆嘗試，竟試到一群老員工跑去董事長辦公室拍桌說：「不幹了！」創新的難度可見一斑。
洪國展沒有放棄，他找來願意配合的店長示範，用不須加班等實際成績服眾，最終把3小時點貨環節，縮短至3秒，且從廠商進貨到配貨至門市當天就能完成；他透露，過程還可節省2成人力、門市庫存也降低兩成，「讓他們看到改變是對的！」
自創品牌 選品策略甩紅海
打造自有品牌，成功吸引有五金DIY需求的消費者，是第三個創新。
2008年金融海嘯時，洪國展又看準外銷五金模具廠轉耕耘台灣市場，成立具選品品質的自有五金商品品牌ALD，透過新產品開發與傳統五金業者區隔，跳脫激烈的價格戰。（延伸閱讀：街邊早餐店也能掛牌！麥味登拼數位化，店數砍近半，營收不減反增）
以1年賣逾百萬支的矽利康膠為例，「第一品質要比別人好，反覆試驗10次才進貨，且裝填容量較當時專做此項產品大廠還多；第二是藉門市陳列與人員銷售提升曝光度。」
這樣的策略，讓振宇五金來客數配比，從過往專業師傅占8成、DIY客占2成，反轉至4比6，且平均客單價提升10％。洪國展解釋，專業師傅一次會購買大量產品，但對價格較敏感；DIY客則需散裝、附說明書產品，更重視品質與性價比，振宇藉多元產品組合通吃這兩大消費族群。
台灣1年居家五金修繕零售市場約有809億元產值，每年隨新建案、老屋修繕的2％至5％不等成長加持，商機穩定攀升，因此，除了老字號通路振宇，包括寶雅旗下的寶家和特力屋社區店，也都看好這個市場搶進此類通路。
面對兩強積極投入市場，洪國展認為彼此的選點與產品策略不盡相同，並非直接競爭。以產品策略來說，振宇主打水電油漆產品，寶家則有休閒食品，特力屋社區店則有燈具和家具布置等產品；展店部分，一位不願具名的元大證券主管觀察，寶家走大型店面，特力屋與振宇五金則以深耕在地的社區店為主。
「目前門市單店營收，每年中部約成長6％至8％，北部則有20％。」面對大集團搶進市場，洪國展正面迎戰，除計畫用每年展店6至8家店等更快速度搶市占，又靠師傅卡、會員卡瞄準現已累積22萬會員的會員經濟，用消費紅利增加回客率，也正開發新網站與App，吸引年輕客群。
靠三個創新點子崛起的振宇，能否挾各種擴張策略鞏固先行優勢和核心競爭力，是它接下來的挑戰。
本文獲授權轉載自今周刊，未經同意不得轉載。
撰文／張玉鉉
責任編輯／林彥呈
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