你應該知道的是：UNIQLO雖在快時尚業界落後Zara與H&M、屈居世界第三，但其供應鏈與市場重壓亞洲，意外令公司在疫情中受惠，最新財報顯示，中國市場急速恢復成長，是UNIQLO業績回春的關鍵。
日前UNIQLO推出當紅漫畫「鬼滅之刃」聯名T恤商品，一上市就引發搶購熱潮，筆者忙完工作衝進店內，店員笑稱一開門便搶購一空，根本沒得等，令人扼腕。這個情境，和UNIQLO今年來的表現頗有雷同。
作為亞洲最大的時裝企業，UNIQLO主打價格親民的休閒服飾，向來與快時尚品牌Zara和H&M等西方對手同享盛名。但受到疫情影響，全球消費者買氣嚴重萎縮，紡織業供應鏈也因為難以預測需求、工人無法進廠開工而大亂，Zara與H&M因此受重創：Zara母公司西班牙Inditex稱，將陸續關閉1,200家門市；H&M也在10月1日坦言，公司將關閉250家店面、占全球門市總數5%，並擴大投資電商業務。（延伸閱讀：紡織股王也看走眼！坦言先前過度樂觀 預料下季Nike訂單衰退幅度恐達4成）
相較之下，UNIQLO創辦人、執行長柳井正認為，自家公司有機會在新冠肺炎風暴中，逐步超越兩大對手。10月15日公告的財報顯示，截至2020年8月止的會計年度，UNIQLO年營收約20,088億日圓，營業利益約1,493億日圓，都比2019年出現雙位數下滑；但公司也指出，日本及大中華地區業績恢復步伐快於預期，因此全年表現大幅高於7月份公布的預測值，且全年配息480日圓，仍與去年相同。柳井正更提到：「這（疫情影響）可能會成為我們從西方時代走向亞洲時代的轉折點。」（延伸閱讀：UNIQLO、Zara創辦人都相信的事：從平凡到卓越的方法只有一個）
UNIQLO順應疫情，先前曾推出一系列的可清洗口罩，這項商品在日本民間大為熱銷，甚至一度成為該品牌主要業務之一。柳井正透露，UNIQLO產品「比對手擁有更好的機能性」，如為了讓口罩更舒適、更時尚，目前設計師們已在研發他所說的終極口罩；他也含蓄地表示，他認為競爭對手的長處是「模仿熱門時尚產品。
柳井正，憑什麼信心滿滿？
主打亞洲市場，成為獨特優勢
華爾街日報指出，UNIQLO的優勢是：市場、供應鏈，都重壓亞洲。
UNIQLO母公司迅銷（Fast Retailing）數據顯示，亞洲市場的業務量約占品牌的9成之多，相對歐美各國消費者，在疫情中節省開支、服裝需求銳減，UNIQLO主打的亞洲市場下滑明顯較慢；考量到歐美市場今年病患一波高於一波的嚴重情況，預料銷售額多達四分之三來自歐美市場的H&M及Zara，受創必然更慘重。
另一原因是中國。UNIQLO專注擴展中國市場實體店面，在發展快速的市場令該公司有很大的增長空間。
衝刺大中華市場，帶來快速成長
UNIQLO是日本最大的服飾連鎖店，至今更穩坐亞洲服飾零售業第一名的寶座。1984年成立的UNIQLO，正值日本泡沫經濟時期。他們當年的致勝關鍵，正是在人人都想賣高價時「逆向操作」，專注推出學生、主婦都可以購買的低價位、基本款商品，廣納客層。
一路走來，大量展店是UNIQLO成長的關鍵因素，《Uniqlo和ZARA的熱銷學》一書指出，UNIQLO專挑人口密度高、能衝刺營收的區域開設大型新店，帶動營業額擴張。然而，日本國內事業邁入成熟期，需倚靠進軍中國市場帶動第二輪成長；柳井正便預計，中國市場未來店舖數量，將比現在多兩倍以上，亦即從目前約800家門市，逐年增至3千家。
至於日本本土的零售策略，柳井正坦言，公司須繼續加強整合線上和線下通路的銷售及品牌策略，並順應人口變遷，將店舖搬遷至人流密集且交通便利的最新地點，但實體門市總數不再擴張，大致仍維持在8百家左右。（延伸閱讀：UNIQLO的勁敵！全東京市區只開2家店，平價服飾如何通吃全日本？）
兩大挑戰：數位轉型、美中衝突
數位轉型是現今每家企業無法迴避的時勢所趨，尤其在消費習慣迅速轉變的疫情期間，電子商務更直接成為許多企業重要的營收所在。迅銷數據顯示，公司的電商營收僅占總數11.6%，還有多少開拓空間？又要花多少預算才能達標？是UNIQLO所面對的首要挑戰。歐睿國際(Euromonitor International)美容時尚研究顧問Radhika Singal就坦言：「UNIQLO一定要趕快衝刺數位轉型。」
畢竟如UNIQLO最大競爭對手ZARA，自2018年起推動線上與線下整合的購物體驗，除了透過Zara AR App，讓部分地區使用者可在手機上，看見自己試穿產品的虛擬實境，公司也致力推動流程數位化，在店內配置iPad及自動結帳服務，更加精簡銷售流程。
因此UNIQLO也不遑多讓，在今年6月開設的全球旗艦店「UNIQLO TOKYO」內，便融合數位技術與實體購物體驗，建置提供穿搭建議的APP專用賣場。柳井正承認電商對未來的重要性，他計畫將線上銷售提升至總銷售額的3成。然而，這位70高齡的執行長也強烈主張，對零售業而言，實體店才是一切的根基；畢竟消費者可以藉由實體店舖看到、摸到真實產品，進而取消原本在線上、光憑視覺甚至直覺訂購的商品。正如集團高級執行董事木下孝浩所說：「當你的實體店有魅力，你的電商業務才會成功。」
電商尚屬自身可控範圍，另一個挑戰就顯得完全無能為力，那就是：UNIQLO如何在中美貿易戰大局下，繼續保持中立？華爾街日報指出，美國雖是日本第二大貿易夥伴，在政治上同為盟友；但中國也是日本第一大貿易夥伴，迅銷服裝產品超過半數都在中國供應鏈製造。（延伸閱讀：萬點關頭，這類股先別碰！斷料後又遇掉單危機，紡織業財報恐挫著等！）
對此柳井正表示，迅銷集團和日本必須保持中立，應當拒絕中美雙方要求自己「選邊站」的表態。
UNIQLO在新冠肺炎的逆境中，繳出罕見成長，未來也許會一如該公司願景所述，成為一家「改變服裝、改變常理、改變社會」，位居世界第一的時裝連鎖店。
作者/ 金牛幫幫忙
責任編輯/ 周岐原
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