名人真心話1》改造台北101企業文化 張振亞只用一招讓「本土」變「外商」

2020-10-23 08:40

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又例如,大家要衝業績,提出28種方法,那一種有最有效果,她表示,「以前都是老闆說了算,直接交辦,但現在經營團隊就是老闆。」

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此外,企業的發展要靠人才,張振亞發現,「在人事晉升、組織培力方面,本土公司與外商企業的落差也很大。」

在外商公司,主管們提案一定要非常扎實,能夠達標,否則就得走人。來到台北101,張振亞坦承,「剛開始時,有些人說話沒有邏輯,因果關係說不清楚。怎麼會這樣?」她說,後來實在受不了,於是決定聘請專家為高管們上課,台北101的主管們去年開始上「6標準差」課程。

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張振亞推崇的「6標準差」是什麼?

所謂「6標準差」,是一套精進流程,達到零瑕疵的管理工具,可以提升效率與效能,通常用於製造業,也適用於服務業或一般商業。

張振亞指出,「6標準差」最早是摩托羅拉採用,16年前她在嬌生公司任職時,公司也聘請專家來上課,當時她參與設計課程,以桌遊的方式設計模組化課程,把所有重要概念融入遊戲中,讓學員透過遊戲來學習。

20201008-台北101總經理張振亞接受專訪。(蔡親傑攝)
台北101總經理張振亞接受專訪時指出,「6標準差」是一套精進流程,達到零瑕疵的管理工具,可以提升效率與效能。(蔡親傑攝)

舉例來說,從打電話叫披薩開始,到最後接到披薩,請學員們把流程圖畫出來,並找出任何可能出錯的地方,然後設法防堵,以達到零瑕疵。透過這個生活化的案例,讓學員明白如何從工作流程中達到趨近良率最高化的目標。

另一個案例,以美國四個城市為例,比較急救心因性猝死病例的成功率,這四個城市所衡量的指標不同,死亡率也不同。張振亞指出,「這個案例告訴學員,你要先找對著力點,才能達到想要的目標。」

6標準差課程練基本功 「大家可以用相同語言溝通了」

張振亞去年聘請專家為高管們上課,進行魔鬼訓練,第一輪下來,大家很痛苦;後來她選定30人,分為5個小組上課,半年後向大家報告成果,結果非常正面,大家發現「6標準差」課程的確可以提升工作效率與效能,許多人紛紛報名要參加第二輪課程。

平時熱心公益的張振亞表示,這套課程也適用非政府組織(NGO),因為NGO的利害關係人更多,但資源更少,所以今年第二輪課程中,特別邀請三個NGO派代表參加,他們上課之後,也非常肯定。因此,未來可能擴大辦理,開放給更多的NGO代表參加。

台北101高管經過兩年的魔鬼訓練,張振亞說,「現在大家可以用相同語言溝通,我開心得不得了。」「6標準差不是一本書或一個課程,以為上完課程就會了,你必須實際應用在自己的工作流程中,一點一點學習,幾年也不一定學得好。」

「好比打籃球,要先練好基本功,如果不把基本動作練好,籃球打不好。」張振亞指出,「這套訓練課程是為同仁們打基礎,身為專業經理人,將來即使自己離開台北101,留下來最重要的就是6標準差。」

「台北101是台灣的精神象徵,有其公共性與社會性,這是獨一無二的特性。」張振亞說,在人生這個階段來到台北101,把自己所學貢獻出來,提升大家分析問題、解決問題的能力,能夠創造一些改變,讓她感到很幸運,對她個人也是一大學習。透過「6標準差」,張振亞要率領台北101達到零瑕疵的最高境界。

20201021-SMG0034-E01-張振亞小檔案
 
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