後疫情時代，許多企業正面對疫情帶來的轉變，以及思考如何透過數位化轉型增加企業優勢。為此，安永發布《大中華區人工智慧成熟度調查》，此調查由微軟（Microsoft）贊助，針對中國、台灣、香港、澳門共105間企業（中國受訪企業63家、香港及澳門22家，台灣20家）進行訪談。調查後發現，80%台灣受訪企業預計人工智慧（AI）在未來5年將產生「很大」甚至是「重大」的產業影響，高於大中華區的72%，且台灣企業高階主管在評估未來AI所帶來的影響時，普遍持「較為積極」的態度。
據統計近10年來大中華區共有3678件AI投資事件，總交易金額新台幣1兆3483億元，過去10年AI投資件數與金額持續走高，但在2019年稍微回落，顯示投資者對人工智慧趨於理性，投資市場較穩定。同期間，台灣AI投資共計72次，其中公開揭露的32筆交易累計投資額為新台幣100億元，AI投資數量整體呈現上升趨勢，在台灣對AI投資中，資訊通訊科技與媒體產業AI公司是獲得投資數目和金額最多的產業。
安永諮詢服務股份有限公司總經理張騰龍表示，「新冠病毒疫情持續在全球蔓延，所產生之不確定性已造成產業革命，進入後疫情時代，企業更需要積極思考如何運用數位工具進行數位轉型，以提升在市場的競爭力，AI人工智慧應用就是其中極重要的科技運用之一。」
80%台灣受訪企業預計5年內AI將對產業產生重大影響
受到新冠疫情影響，2020年全球企業IT支出或將下降5.1%，技術成為企業營運中不可或缺的一部分。企業或加大對雲、AI和物聯網等新興技術的投資以促進數位化轉型，這將推動2020年後的IT支出成長。
此次《大中華區人工智慧成熟度調查》數據中，72%大中華區受訪企業相信AI將在5年內對行業產生「較大」甚至是「重大」影響；而台灣受訪企業有80%預計AI未來5年將產生「較大」甚至是「重大」的產業影響，顯示受訪的台灣企業高階主管在評估未來人工智慧所帶來的影響時，普遍持較為積極的態度。
應用部署AI 台灣企業最看重高階分析、數據管理能力
成功應用和部署人工智慧需要應用到的8項能力調查，包括數據管理、資訊及網路安全、高階分析、應用場景辨別、人工智慧領導力、新興技術、企業創新管理、敏捷開發。調查發現，受訪台灣企業認為高階分析（4.5分／滿分5分）、數據管理（4.5分）同為最重要的能力，其重要性評分遠高於中國大陸、香港及澳門受訪企業（4.2分／4.3分）。有60%受訪台灣企業認為其企業「數據管理」能力很有競爭力，相對地其自評企業整體競爭力平均分也較高（3.7分），在8項主要組織能力中排在第1位，顯示台灣企業非常認可數據管理的重要性，也著重培養企業內部的數據管理能力。
值得注意的是，台灣企業對資訊及網路安全重要性評價（4.4分）僅次於香港及澳門（4.5分）；但在資訊及網路自評安全競爭力的分數，台灣企業的自評分數與大中華區水準持平（3.5分），香港及澳門企業仍處於領先地位（3.7分）。
安永聯合會計師事務所財務會計諮詢服務主管合夥人陳智忠表示，「從法規環境上來講，台灣有望獲得歐盟《一般資料保護規則》（GDPR）適足性認定，目前已推動至第2階段。因此，未來關於個人資料保護的政策法規只會更加嚴格，而台灣消費者本身對於個人隱私的重視程度也較中國大陸更高，所以台灣企業需要更加重視資訊及網路安全的相關建設。」同時，針對隱私安全需求，可攜式裝置需要特別的處理器來進行運算，加上智慧設備的激增導致網路犯罪分子有機可乘，增加了網路安全隱憂，而台灣在半導體工業的優勢，也有利於企業滿足更高的資訊及網路安全要求。此外，在8項組織能力中，企業創新管理能力的重要性被參與調查的台灣企業排在最後，顯見台灣企業的創新管理能力還需加強。
數位化轉型最大挑戰 人工智慧技術人才缺乏
在人才培養數位化轉型的關鍵因素中，受訪大中華區企業認為面對的前3大挑戰為「人工智慧技術人才缺乏」、「前中後台數據一致化管理能力」、「與舊有系統的整合」，人才短缺困局使得企業合作共贏，積極建設多元化產業生態圈，探索可運用的人工智慧應用場景。
大中華區最受關注的人工智慧商業風險，分別為監管需求（56%）、系統維護（44%）、個人影響（36%）；而台灣受訪企業最關注風險為個人影響（45%），顯示台灣企業注重人情味，管理階層需平衡員工對失去工作的擔憂，其次為監管需求及系統維護（皆40%）。
