管理大師彼得．杜拉克說：「管理，是讓別人完成你想要做的事！」但環境的改變、世代的更迭，現在的別人，早已不是過去時代的人；你想完成的事，愈來愈難成為別人願意幫你完成的事。觀諸全球，社會如此，企業更是難過！
我是一個標準的管理知識控。過去主編工商時報每日見報的《經營知識版》長達十三年，這代表著我曾經錄取採用過三千萬字以上的經營管理文章，也親自訪談超過五百位以上的CEO。以前我把這個版取了個英文名字叫「How to」，希望管理不只要知道，還要做到；後來覺得企業不只是管理，經營更重要，版名便改為「Know How」；當九○年代新科技帶動企業變革，商業模式更加重要，有很長一段時間，版名是「Know Why」；但接近千禧年，組織邏輯丕變，愈來愈多經理人學經營管理，不是為了公司或老闆，而是要解決自己的工作難題，於是版名改成了「Working Smart」。時至今日，追求管理、品質、組織、控制、行銷、商業模式……等等過去奉為圭臬的管理新潮，如今多數失去了作用。
我當主管已超過三十年，幹總經理、CEO也已超過十四年，從管幾個人到幾十個人，再到上百人的上櫃公司，我汲汲於將過去主編與念書所學習到的管理知識，用在企業經營上，但近來自我檢討卻有三大嚴重的認知挫敗，或說是我的所為嚴重違背了我過去所學的管理信仰。
我喜歡發問、探索「為什麼」，並以追求「商業模式」為經營職志，但哪知道這幾年天災人禍、地區風險、產業生態、消費變遷都很快速，讓商業模式時時在變。當公司每一年賺到的錢都不太相同，這叫甚麼商業模式？但現實的考驗就是如此。
讀碩士時我專攻組織管理，認為組織設計好、人事系統規劃得當、團隊文化就有好的形成。但近年來產業的挑戰實在激烈，既定的組織制度，已因應不了變局。「人才」才是解決問題、發展新機的關鍵。於是我常「因人設事」，組織圖形同半虛設，把職權調來調去，連我自己也在救援補位；但最後我們年年難過年年過，在產業劇烈衰退中仍能維持一樣的獲利。
年輕時我參觀過日本的豐田汽車、京都陶瓷，對利潤中心的設計極為嚮往，我認定這是老闆給分紅、員工自己能當家的企業精神。當上總經理後，我也親自設計公司的獎金激勵制度，設想員工一定會為創造自己更多的收入、更高的榮譽而奮鬥拼命！但擺在眼前的事實是，你的獲利不是我要的獲利，也許無力、也許無心、也許無感，這使我嚴重懷疑我年輕以來那種「怕對不起老闆」的心態，是過時的骨董。「公司還在，今天有薪水領就好」、「不然是怎麼樣？我們都很努力啊！」才是王道，原來老闆與員工的距離，不只是世代落差、階級落差，更是心靈、價值觀與意識形態的落差。
服務過嬌生、嘉信、微軟、花旗、凱悅、美國運通、百事公司的組織設計與轉型顧問公司The Ready 創辦人亞倫．迪格南，所寫的這本《組織再進化：優化公司體制和員工效率的雙贏提案》，解答了我許多管理問題，讓我們重新輸入企業與組織運營的新生態、新營運邏輯。
他開宗明義地問你，紅綠燈與圓環的作業系統哪個比較好？全美估計有三十一萬一千個紅綠燈，開車過紅綠燈簡單清楚、不用花腦筋，多有效率！一旦車開進圓環，大家便擠來擠去、小心翼翼不能分神。但哪一種比較安全？流量比較高？興建和維護費用比較低？停電時能夠運作？答案都是圓環。圓環能減少七五％的車禍受傷率、九○％的車禍致死率、八九％的車流延遲率、維護費用低五千到一萬美元，停電也還能正常運作。
就像我們所習慣的管理制度：相信官僚體制、不相信自我管理；相信統一領導原則、由上而下、階級鏈鎖，不再思索創新。我們一步步把組織與人員都變成了機械，我們信奉品管大師戴明所說的：「在業界九四％的問題源自系統，僅六％的問題出在人」，於是我們花力氣設計了系統，卻像籠子關起了自己，忘記了迎接新挑戰、要更新作業系統。
迪格南指出，進化型組織的第一要點是「正向待人」，相信員工會積極主動，人人有美好的一面。第二要點是「錯綜意識」，所有事情都是錯綜複雜的，因此需要學習繪製「作業系統畫布」，激發你和團隊分辨：何處需發揚、何處需改變。重新思索再定義：職權、策略、資源、創新、工作流、會議、資訊以及酬勞等。搞清楚究竟是為了什麼？如此一來，改變將會到來，美夢就會成真。
傳統的管理認為「表現是遵循的結果」。我們把企業宗旨與顧客滿意混為一談；要求組織架構，忽略了團隊引導；未注重個別需求，用公有的觀念分配資源，形成如同辦公室裡的公共冰箱般的雜亂腐臭；我們追求如同跳高革命福斯貝里背越式的突破方法，卻忘了不是每個人都適合同樣的創新。
這世界遵照泰勒主義已長達百年，我們根深蒂固以計畫、控制、執行來找出最佳做法，想要遵照規定來實施改變，但這是不可能的。
我們必須「改變我們的改變」，難道組織任務不能是一系列的專案組成？在專案中我們當然「以人設事」。所謂定型化的商業模式，當然應付不了變局。你知道員工同仁不是你，那他幹嘛要實現你的期待？你能反過來實現他的願望嗎？人是活的，組織由人組成，當然也是活的，不能再只是談分工與規範，甚至以此論功行賞。這年頭大家面對混沌世界、錯綜意識，要的是滿足「即時動態」與「共創未來」。也只有活在當下，才能不斷進化；不斷進化，才能活出未來！
＊作者為時報文化出版董事長兼總經理，本文選自《組織再進化：優化公司體制和員工效率的雙贏提案》（時報出版）推薦序。
