全台用戶數達135萬戶的中華電信MOD，6月30日70萬訂戶的「家庭豪華套餐」，由頻道代理商「台灣互動」代理44個頻道，竟然發生無預警下架事件，據了解，包括國家通訊傳播委員會（NCC）都是到當天傍晚，才得知中華電信與台灣互動「協商破裂」消息，MOD收視戶一頭霧水，中華電信客服電話10幾分鐘「忙線」沒人接，在NCC介入下，儘管中華電信已將「家庭豪華套餐」月租費，從270元降為145元，但部分收視戶因為頻道（如CNN），必須另外加購，已準備退租改裝Netflix網路電視。
中華電信MOD推出10幾年，「先天不足，後天失調」，由於有線電視頻道代理商與系統業者之間，長年以來的恐怖平衡，讓中華電信MOD開台以來無法爭取到本土大型頻道家族加入，即便《有線廣播電視法》規定，「系統經營者對衛星頻道節目供應事業、他類頻道節目供應事業、境外衛星廣播電視事業、無線電視事業，應訂定公平、合理及無差別待遇之上下架規章」，但去年7月仍發生三立新聞台在MOD上架觸怒系統業者，導致三立新聞台「移頻」事件。
鄭優接任董事長 喊出MOD衝破200萬戶
曾任公平交易委員會委員的鄭優，去年底擔任中華電信董事長後，原本宣示改善MOD內容，甚至在內部喊出MOD用戶年底衝破200萬戶目標，沒想到，上任半年卻與MOD最大頻道代理商台灣互動協商破裂，發生「家庭豪華餐」44個頻道無預警下架事件，NCC是在6月30日雙方協商破局瀕臨破局，在被告知頻道下架消息。
中華電信主管表示，MOD民國92年開台，迄今已10多年，早期因為爭取不到本國有線電視頻道上架，又受限於「黨政軍條款」不得經營媒體，能夠合作的對象已經非常有限，台灣互動是最早跟中華合作的頻道代理商，由於台灣互動在MOD的「先行者優勢」，因此，儘管MOD後續又有福斯家族、愛爾達等頻道家族加入，但台灣互動一直扮演「組頭」的角色，仗著代理頻道數最多的「優勢」，從270元月租費中，瓜分了過半數上架授權金。
44個頻道非無預警下架 仍可單點訂閱
對於外界這段期間，一直以為台灣互動44個頻道「無預警下架」，中華電信主管強調，MOD是開放平台，中華跟台灣互動代理頻道的「上架合約」，並沒有談不攏，這次有爭議的部分，是「家庭豪華餐」附約部分，台灣互動雖然退出「家庭豪華餐」頻道組合，但其代理家族家族，仍可透過單點方式額外訂閱，並沒有到斷訊的地步。
MOD頻道代理商表示，MOD過去針對上架頻道，不論收視率高低，一律支付相同授權費，這樣吃大鍋飯的制度，不僅導致台灣互動靠著頻道數最多的優勢，分到過半授權金，還導致部分「家庭豪華餐」優質境外頻道，例如BBC娛樂頻道、AMC電影頻道，在無法取得合理利潤下退場，面對頻道代理商之間，利益分配不均，中華電信也愛莫能助。
由於不想被台灣互動牽著鼻子走，中華電信在今年4、5月開始向代理商宣導所謂「分潤制度」，依據中華電信分潤機制，訂戶50萬以下，中華電收20%上架費，頻道業者分80%，若戶數達50萬戶，中華電信則調高30%的上架費。與台灣互動換約過程，態度也轉趨強勢。
採分潤機制授權費縮水 台灣互動不讓步
不過，台灣互動方面因為代理44個頻道，部分頻道收視率偏低，若改採分潤機制，未來授權費恐將縮水，因此也堅持不讓步，終於導致雙方在合約效期最後一刻談判破裂。
以往有線電視系統如果與頻道商，發生上下架合約談不攏事件，頻道商若逕行「斷訊」下架，NCC通常都會對系統業者祭出重罰，有線電視系統商與代理商之間長年的恐怖平衡，也讓政府官方與兩造之間，建立起所謂「爭議調處」機制，然而，MOD因為被NCC公告為「開放平台」，不會發生有線電視系統的「斷訊」事件，讓NCC長年以來，沒有針對MOD的頻道上下架爭議，建立類似的調處機制。
NCC平台事務處副處長梁溫馨表示，中華電信與台灣互動在商業談判過程，並未向NCC申請調處，MOD「家庭豪華餐」係中華電信依據《固定通信業務管理規則》，申請「多媒體內容傳輸平台服務」，屬於電信的「加值服務」，和有線電視衛星頻道上下架所涉及的有線電視「營運計劃變更」並不相同，「加值服務」的服務內容變更，只需要向主管機關函知備查即可，不需向有線電視系統頻道變更必須要事先送審，因此NCC也是在雙方協商破裂後，才被告知。
客服永遠佔線 用戶投訴無門
由於台灣互動的44個頻道在MOD「家庭豪華餐」無預警下架，影響70萬收視戶權益，中華電信事先僅透過「螢幕顯示」方式通知收視戶，收視戶上週五發現頻道大幅減少後，甚至未主動提供用戶解約等選項，打電話到中華電信客服也沒人回應，直到昨（3）日客服仍然呈現「佔線」狀態。
為了避免引發消費糾紛，NCC上週五特別要求中華電信就「家庭豪華餐」用戶，提供解約或降低月租等補償措施，中華電信也同意月租費從270元降為145元，不過，這次台灣互動下架事件，讓部分MOD用戶心生不滿，短期內中華電信MOD用戶恐將因此流失。
