台灣廠商因應建議 增加產品附加價值，分散客戶，風險控管
了解蘋果公司的供應鏈策略，及消費性電子產品降價需求的趨勢，客戶每年cost down的要求便是必然，也是自然的現象 。因應對策之一是企業提高產品的附加價值。宏碁創辦人施振榮先生提出的微笑理論，就說明了這個道理。微笑曲線分為左，中，右三段，左段為技術，專利，中段為組裝製造，右端為品牌，服務。中段位置的組裝，製造附加價值最低，左右兩側的技術，專利，品牌，服務，附加價值較高。它的含義就是產品/服務要增加附加價值，企業要不斷地往附加價值高的區域移動，企業才能永續經營。企業應趁著賺錢的時候，持續發展即有技術的含金量或超前部署公司未來第二條成長曲線的技術和產品，才是因應之道。
另外，分散客戶群，也是企業要注意的事情，客戶每年營收如佔公司全年營業額20%以上，企業應設計風險管控流管理。企業應從客戶的訂單付款能力，利潤率，客戶未來成長性，忠誠度等等做完整的風險分析與管控，如此才能避免單一客戶突然流失而造成企業營收的影響。
總之，企業經營目的就在賺錢，企業能否持續增加產品／服務的附加價值，讓客戶離不開，才是真本事。如此，是「企業自主決定吃甜蘋果」而不是「客戶塞給企業毒蘋果」了。
＊作者為中正大學企管所博士班，科技公司主管
