重視會員服務管理，掌握消費數據
智慧服務科技為人類帶來便利，取得資訊也相對容易，對消費者產生注意力分散的現象，連鎖通路透過會員系統與大數據分析，蒐集獨家的消費數據、推出會員專屬的個人化服務，便是從傳統的推式策略轉為拉式策略，精準行銷為消費者提供資訊，讓消費者產生需求，吸引他們主動上門消費，提升消費者對連鎖品牌的黏著度，同時進一步優化營運系統，所以近年各連鎖品牌紛紛建置專屬的會員app，重視會員服務管理。此外，加盟主與連鎖總部也可以透過POS系統與大數據分析，針對商圈需求彈性調整產品組合，確實將資源投放在對的位置。
舉例來說，統一超、全家、萊爾富便利商店及全聯等連鎖通路推出會員app系統，取代過去貼紙集點的方式，改為數位化集點，創下數位行銷發展的新典範，重新整合虛實通路、重視會員服務管理，推出線上預購和咖啡寄杯的服務模式，在各地連鎖體系的門市皆可享受一致性的服務，強化消費者的購物體驗與便利服務價值。
全通路服務連鎖經營，滿足消費者動態需求
面對全通路的時代來臨，連鎖通路若是想要獲得長遠的競爭優勢，勢必需要進行行銷組織的變革，變革過程也勢必會遇到阻礙，連鎖通路更是如此，揮別過往獨立式的思維，整合連鎖體系的內外部通路資源，建構連鎖通路間的有效溝通模式，強化連鎖總部和加盟主間、加盟主與加盟主間及其他協同作業通路商的訊息互動，以全通路服務滿足消費者生活的動態需求。亞馬遜執行長貝佐斯（Jeff Bezos）表示眼光要頑強、細節要彈性，消費者行為隨時在改變，面對變化保持彈性，有助於創造更便利、即時且有效能的顧客服務策略。
＊作者為國立高雄科技大學行銷與流通管理系教授
