和同事溝通,最後總是不歡而散?學會「三明治讚美法」,必定改變你的職場生涯

2017-06-23 10:52

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「尼基,你變懶了。」我斥責道。「你以前是我們最棒的業務員,看看現在,你連該達到的業績都做不到了。振作起來,再努力一點。」

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那些話一說出口,我就意識到自己犯了嚴重的錯誤。尼基是公司最好的業務員,兩年下來的業績無人可及。他對公司貢獻頗大,身為領導人,這兩年來我一直不吝公開稱讚他。

但是尼基最近卻變懶散了,表現遠遠不如從前。就在我當眾批評他的那一刻,我就知道自己犯了大錯。為了彌補過來,我私下傳了簡訊給他,同時也跟他定了一個一對一的兩人會議。會議中,我說起了他過去的輝煌史,提醒他以前有那麼亮麗的表現,也懇切希望他能回到以前的狀態。我一再向他道歉,說我不該讓他當眾出醜,但為時已晚,破壞已經造成了。

人們都喜歡被稱讚,讚美永遠不嫌多。當你領導或想激勵團隊時,稱讚就是你的第一資源,你不只要稱讚表現出色的人,對於完成任務的任何人,無論事情再小,都要給予應得的讚美。

讚美會讓人感覺良好,讚美就像陽光滲進房間一樣,也會在空間中無聲穿梭,讓被讚美的人打從心底覺得自己很特別、值得驕傲,同時也能感染同處一室的其他人,刺激他們有為者亦若是。無論是管理一個團隊或在家裡帶小孩,讚美的力量都很強大,且具感染力。

反之,批評則會產生相反的效果。批評,尤其是在眾目睽睽之下,會讓人感到尷尬、害怕,甚至覺得受到羞辱。不僅被批評者會心情不好,同處一室的其他人也會感到情緒低落或恐懼

雖然有些領導人(比如業務經理、足球教練,甚至某些家長),仍然相信「嚴師出高徒」或虎媽虎爸那一套,喜歡用批評代替鼓勵、用處罰代替啟發,這樣的做法所收到效果只會往下遞減。目前已有一堆研究結果指出,批評是錯誤的做法,會帶來許多不良影響。

就短期來說,有時當眾批評確實有「殺雞儆猴」的正面效果。比如電話行銷,如果業務經理厲聲大喊:「戴夫,為什麼你沒有在打電話推銷?在你丟掉工作前,趕快去打電話!」

其他員工聽到,就會更努力打電話給客戶,想辦法提高業績……不過,這種效果一般只能維持五至十分鐘。就長期影響而言,當眾批評反而是有害的。怎麼說呢?首先,挨罵的戴夫會感到很尷尬,可能會偷偷去找工作;其次,其他同事也可能會因為害怕,而開始去找一份不會讓他們擔心受怕的工作。僅僅只是多打幾通電話或多提高一點業績,就可能讓人心靈受創,甚至可能讓你的團隊潰不成軍。恐懼、尷尬和恥辱的激勵效果,只能撐得了一時,不是長久之計。

我修教育課程時,曾經學過讚美對孩童的深遠影響。我也曾把所學用到自己的學生身上,對結果深感驚訝。根據我的親身經驗,與其大聲警告孩子們安靜下來,或責備不受規矩的學生,不如多多讚美那些聽話的孩子。比如說,「我喜歡艾美乖乖坐好,準備聽課的樣子!」不可思議的是,這種方法幾乎都能奏效,其他小朋友也想要得到我的稱讚,無論是有意為之或下意識,他們也會跟著做。

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