你應該知道的是：疫情下，實體零售業受創尤其慘重。當ZARA、星巴克相繼宣佈大舉關店，電商市場勢必將因為品牌全力投入、浮現更加強烈的競爭。Wstyle創辦人周品均因此直言，未來品牌經營者切忌過度關心業績數字，忘了解決顧客的核心需求。
肺炎來了，零售業全倒了！擁有越多實體店面、銷售網路越密集的零售品牌，本來是業界龍頭，是商學院研究的個案，更是資本市場寵兒；但就在新冠肺炎疫情殺到以後，業界生態完全崩壞：先是6月8日，全球服飾龍頭ZARA宣布關閉1,200家店面、占總店數多達1/6，且將全力轉進網路市場，舉動之大震撼業界；緊接著，6月10日，咖啡通路之王星巴克也不敵疫情侵襲，宣布將關閉400家門市。
從服飾到咖啡，一時間，狂風暴雨似乎將吞沒每家實體零售業者，反之，電商卻如夏日朝陽，光芒四射。在如此有利的時機，周品均搖身變為掌舵五大品牌、資本額10億的唯品風尚集團執行長，她如何看待疫情衝擊下的產業巨變？（延伸閱讀：「人生不完美，但你可以很美」周品均專訪）
實體加速轉型 電商將更競爭
「所有產業都已經跟網路脫不了關係！」周品均提到疫情帶來的影響，當即侃侃而談：「本來實體經濟就一直朝數位轉型，這次疫情更加速他們轉變，因為進門的人潮大幅下降，不得不轉變！比如餐廳，很大一部份得加速烹調流程、並且考慮加入外送平台；比如我們服飾業，實體店面就要更加熟練以照片、影片與用戶溝通。對電商來說，競爭的確是變多了，畢竟這次疫情，可能會永久改變每個人的生活模式」
考慮職涯時，網路創業已經成為許多人的主要選項，但面對經濟環境緊縮，「頭洗下去」後，便將面臨無止境的管理挑戰。周品均投身電商市場十餘年，現在轉換身份、成為集團執行長，他認為創業者應該著重開源還是節流？
「首先，你不可以死掉，這最重要！」周品均直言，創業者切忌死守原則，在變化快速的市場裡，務必保持靈活，不斷解決問題。如創業初期，資金往往不足，「像我自己，第一年都比較節省，業績沒那麼好，請那麼多人幹什麼？當然盡量省著花」，但如果順利取得融資，手上有大筆資金，周品均建議：「這時借助資本的力量，你應該大膽一點、全速搶市場！」總之，攻守本無常形，一切都得依照創業者當下面對的條件，和手中資源來決定。
周品均從創業家變為專業經理人後，她看待越來越熱鬧的電商市場，反而逐漸跳脫全靠數字決策的思惟；受訪時，正值WStyle每周固定直播時段，她甚至指著遠處等待上鏡頭的小編說：「粉絲數不重要！所以我請同仁不要在直播裡促銷衣服！」
在電商領域，一切數字導向，天經地義。所以當女裝品牌老闆說「粉絲數不重要」，我們不免懷疑，這難道是違心之論？「觀看人數絕不等於業績」周品均解釋，在臉書改變演算法以後，觸及用戶數量跟著下滑，因此她認為追求粉絲數量成長已沒有太大意義。「比起新增1千個粉絲，不如你提出一個琅琅上口的好創意！」（延伸閱讀：為何我們薪水差這麼多？億元電商老闆：「講一件做一件的人，沒權利嫌錢少！」）
「粉絲增加固然好，但我們努力發表更多能帶起互動的內容，WStyle希望用戶更有自信，這（用戶體驗）絕對是遠大於成交金額的價值」周品均進一步指出，電商品牌要是一味衝刺流量與成交金額，很容易陷入「數大便是美」的迷思，誤以為業績衝高，就等於前景看好。其實無論消費者是否買單，潛藏的抱怨、肯定，才是品牌真正應該傾聽的心聲。所以她現在經常反覆提醒小編們：「我們不壓迫消費者，不急著賣東西，只告訴用戶『這樣穿最好看』，剩下的，給消費者自己決定。」
從犧牲自己也要拼盡全力的創業者，到看出數字背後矛盾所在的執行長，周品均顯得更加從容，游刃有餘。
核稿編輯/任婉鵑、林彥呈
責任編輯/ 周岐原
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