發言人帕帕斯表示，大多數活躍房源並沒有嚴格的取消政策。
疫情爆發後，為了應對住客驚慌之下取消訂單，愛彼迎官方介入，而房東們感到失去了控制。愛彼迎為入住日期在3月14日至5月31日期間的客人提供全額退款，如此一來，那些利用愛彼迎的收入獲得資金支持、並以此維持其商業小帝國的房東們頓時陷入財務困境。
愛彼迎曾表示，雖然公司給予房東便利，允許他們靈活制定取消政策，但房東也同意一項「意外狀況政策」，即公司可以在某些情況下推翻房東制定政策，正如愛彼迎在疫情中所做的那樣。
有些房東覺得愛彼迎把他們坑慘了。「我覺得房東可能壓根沒想過自己制定的政策會被推翻，」凱萊赫-哈茲利特說，「他們很注重以住客利益為中心。」
之後，愛彼迎表示將向房東支付取消預訂房費的25%，並設立1700萬美元的基金，幫助信用評級較好的房東支付房貸。愛彼迎表示，每位房東的資助上限為5000美元。
這筆錢對亞特蘭大的詹妮弗和大衛·蘭德魯姆夫婦（Jennifer and David Landrum）這樣的房東來說可謂杯水車薪。2016年，他們創辦了一家名為Local的公司，向商務旅行者和電影產業工作者出租他們租用的18套公寓和負責管理的21套公寓。他們在每套公寓上的花費都超過1.4萬美元，用於購買地毯、抱枕、藝術品和枝形吊燈。蘭德魯姆太太表示，愛彼迎是他們每年約150萬美元總收入的主要依託。
蘭德魯姆太太稱，他們每年要花5萬美元清潔費，還要花2.5萬美元找一名檢查人員，約3萬美元請維護人員和景觀設計師，更不用說裝潢的花費了。
她表示，從3月14日愛彼迎開始讓住客退款時，他們已經有累計近4萬美元的退房訂單了。夫婦兩人只付得起18套公寓4月份租金的一部分，除非有人訂房，否則他們無法履行支付三個月租金的義務。他們已經降低了清潔工等工作人員的工資。雪上加霜的是，喬治亞州的短期租賃禁令一直持續到4月底。
「這太可怕了，」蘭德魯姆太太說，她表示，自3月中旬以來，他們的一些房源已經打折了三次。經過協商，公寓業主同意對他們的租約做出一些寬限。蘭德魯姆太太表示，不然的話，他們就只能賣房子了。
佛羅里達州、賓州、佛蒙特州和德拉瓦州也在打擊短租業務，對愛彼迎和類似房源實行臨時禁令。加州索諾馬縣和南卡羅來納州默特爾比奇等地方政府也頒布類似的限制措施。如此一來，即便住客有隔離需要，但又不想待在家或在親戚家隔離，愛彼迎房東也更難讓他們入住了。
最近接受愛彼迎調查的房東中有近1/5表示，用愛彼迎平台出租房屋讓他們免於被驅逐，也避免了被法拍。該公司向美國國會領導人提交了這些調查結果，並成功遊說將房東納入《新冠病毒援助、救濟和經濟安全法案》（Coronavirus Aid, Relief, and Economic Security Act，又稱《關懷法案》），這樣房東們可能就有資格獲得小企業貸款和失業援助等。
