在疫情當下，從行動裝置裡的App增減可觀察到用戶生活方式的變化，透過Vpon威朋行動裝置數據，我們可以從五大類（工作、公部門、交通、娛樂、金融）應用程式的下載量發現，新冠肺炎帶來的經濟改變，消費者並未減少消費，更沒有消失，只是行為改變了，也觀察到有些品牌，不受疫情影響仍逆風成長，除了在危機中找到機會點，抑或順勢時局改變策略，並且用數據做決定。
改變一：遠端上班上課大流行，資安問題影響ZOOM，哪些APP竄起？
全球受到疫情影響，民眾紛紛開始利用視訊軟體，採取遠距工作、上課，視訊軟體「Zoom」因此爆紅。不過卻傳出「Zoom」爆發資安疑慮，美國聯邦調查局在3／30發佈Zoom的資安警示。
之後下載數開始下跌，接著台灣教育部在4／7宣布各級學校全面禁用，其他協作APP下載數開始上升。
其中以Google Meet（註一）最亮眼，不讓Zoom、Microsoft Teams以及Cisco Webex專美於前，根據CNET的報導，疫情爆發後，Google Meet每天可新增200萬名用戶。從Vpon威朋行動裝置數據顯示（圖一）Google Meet下載量的成長達600%。
改變二：公部門APP竄起
疫情下產物-「口罩資訊地圖」VS.「全民健保行動快易通」
為了要讓民眾可以不用浪費時間東奔西跑，健保署將特約藥局以及成人、兒童口罩庫存數量的相關資料放置於政府資料開放平台，讓民間的各個單位可以用來開發口罩庫存的查詢工具。目前在 Google Play裡利用「口罩」做為關鍵字，可以找到差不多十幾款相關的APP，而「口罩資訊地圖」在一開始推出時，因為方便找口罩一開始下載數便急速上升，直到中央健康保險署改版了「全民健保行動快易通」，讓人們可以用手機買口罩，最重要的是讓無法排隊的上班族節省排隊時間，並可以在便利商店領取，而且不用現金交易，從Vpon威朋行動裝置數據顯示（圖二）「全民健保行動快易通」下載量的成長達1700%。在它推出後，人們不用再排隊找口罩，相對口罩資訊地圖的需求也因此降低。
另外這上看200萬人次的口罩取貨過路客，成為各大超商和通路看好的大商機，業者除了全面備戰外，也祭出多項優惠，讓民眾領口罩時順便買一波。
一舉成名天下知-「EZ WAY 易利委」VS. 「高速公路1968」
關務署在2017年推出實名認證「EZ WAY易利委」App，以確認進口人真實身分；但截至2018年10月底止，僅2%民眾採用實名認證，使用率偏低（圖三），直到疫情爆發後，口罩限制出口，因產量自給自足後，鑑於歐美口罩急遽短缺，考量現有許多國人正於海外就學與就業，中央疫情指揮中心宣布，自4／9起開放民眾寄送口罩給海外的二等親屬，每2個月可寄30片，因此實名制的「EZ WAY易利委」下載量成長700%。
另外，「高速公路1968」通常下載的高峰期，可以從數據顯示是連假期間，人們下載它來看高速公路塞車狀況，但其實一般來說下載量普通，但因應五一連假將屆，交通部將「高速公路1968」升級，增加人潮警示系統，利用紅、黃、綠3色，顯示人潮，每10分鐘更新234個地點的人潮擁擠程度。加上新聞的大肆報導，下載量在短短幾天內成長1300%，可見大家為必免造成疫情破口，做有好防疫措施再出門，防疫要做，生活也要過。
改變三：外送APP順勢而生，「外食」轉向「在家吃」
疫情壟罩下，待在家裏的人變多了，相對的外送需求也增加，除了外送平台需求上升以外，原本不被看好的生鮮外送，也在疫情期間需求量大增，讓用戶即使不出門也可以購買新鮮蔬果、肉品等等，原本的外食族轉換成叫外賣族和自煮族，趨勢成「外食」轉向「在家吃」的風潮。
（圖五）其中foodpanda表現亮眼，觀察是在疫情期間 ，他們順應疫情做對了三件事：
一，推出補貼外送服務費、指定店家優惠等活動，也帶動美食外送訂單量大幅增長
二，推出「無接觸送餐」，消費者下單後可以選擇「線上付款」來避免現金交易時的手部接觸，事先約定將商品放置於指定位置，領取商品時外送夥伴將與消費者保持距離，落實無接觸外送服務。
三，推出生鮮平台，民眾想要在家自己煮，所有的商品都在同一平台找到，下載量在疫情期間成長100%。
另一個逆風操作的例子，順應不出門的趨勢，家樂福狂推外送APP，推出振興券優惠活動，整體APP下載量成長200%。
改變四：疫情扭轉交通App的使用習慣
疫情延燒，民眾減少外出，扭轉了大眾的交通工具使用習慣，大眾交通運輸造訪率下滑32%，因為密閉空間和沒有觀光客，計程車和UBER生意也下滑！有Uber駕駛透露不只本地客變少加上外國觀光客大減，導致Uber生意砍半，計程車業者也疫情衝擊生意跌5成。但是車市不畏疫情逆勢成長。
根據（註二）監理所最新領牌資料，3月汽車市場新車掛牌數月增36.3%，我們從交通導航類APP（圖六），便可看出端倪；機車市場新車掛牌數也月增13.02%，確實有不少民眾因疫情轉自駕，為了減少與人群接觸的機會，強化購車意願。其中值得關注的是，共享機車騎乘數更是逆勢成長，新車市場和共享機車成為這一波車潮商機的「疫」外大贏家。
改變五：股市崩 危機入市 財經類 APP 爆增
股市大震盪，同時激盪出「危機入市」搶便宜的資金蠢動；財經類要搭配台股指數來看，3／11起台股暴跌，3／19台股跌到低谷，都紛紛帶動看股熱潮（看盤類 APP成長1000%）與開戶（證券類成長100%），在危機入市驅動下，證券反倒見到難得的熱絡，新開戶大增，吸引大批螞蟻雄兵勇敢搶進台股甚至美股；而近日股市又開始翻紅回來，看盤類的App下載量再次提升起來，但證券類卻沒有，以目前趨勢來看觀望的居多。
Key takeaway：消費者在哪，商機就在哪！
從疫情後的APP下載量改變得知，消費者並未減少消費，更不是消失，只是行為改變了。兼顧防疫，行銷活動不見得要完全停止。可以藉著改變活動形式，轉變過去的操作習慣，多從消費者在疫情改變後的轉折點，去思考行銷方式。產業狀況不同，消費者態度和行為改變了，經濟體也改變了，因此很多企業需要改變策略，錢要花在刀口上，用「數據」做決定。
註一：Google在今年3月公布免費升級消息時，還使用Hangouts Meet的名稱，但4月提到該服務時，已改用Google Meet。
註二：監理所網站
更多數據解決方案，請看這裡
責任編輯/ 周岐原
◎ 加入《下班經濟學》粉絲團，給你更多財經資訊
◎ 訂閱《下班經濟學》YouTube頻道，精彩節目不錯過
