你應該知道的是：新任台灣好市多總經理趙建華，是該公司「黃埔一期」，早在第一家高雄店開幕時，他就是負責半夜補貨的基層員工。運動員出身的他堅持落實每個原則，果然帶領高雄店轉虧為盈，台北內湖店甚至在他擔任店長期間，成為全世界單店營收第二高的超級金雞母！他的管理哲學是什麼？
1996年台灣第一家Costco在高雄開幕時，趙建華Walter Chao是商品部主任，在凌晨休店時開著堆高機為賣場補貨；2019年當Costco在台灣已擁有13家賣場、員工人數超過6,000人時，趙建華在這一年成為台灣Costco的總經理。這個真實版的小人物奮鬥成功故事，也許沒有戲劇性的鋪陳，卻絕對反應了Costco穩健踏實紮根台灣的成長史。
真實人生不像電影，趙建華也不是從基層人員一夜間榮升總經理，他在Costco有著完整的工作資歷，歷經高雄店商品部主任、商品經理、收貨經理、副店長、高雄店店長、內湖店店長、到營運部副總經理。從實務經驗中，對商品及賣場運作的了解，再加上他善於觀察及常有的新穎想法，讓他在每個職責上，都為Costco帶來了顯著的貢獻。2001年他擔任高雄店店長時，幫助高雄店首度轉虧為盈; 在擔任內湖店店長的10年間，內湖店的業績與獲利在全球Costco賣場中名列前茅。
堅毅精神，追求團體共贏
回顧過去，一路隨著Costco成長茁壯，Walter提到:「我還記得高雄店剛開幕時，台灣還沒有什麼人認識Costco，也不太能接受付費辦會員卡，開幕初期來客數非常少，有時賣場裡員工甚至比會員還多。」即使面對一開始虧損的狀況，Costco仍是按部就班、堅持原則不變。身為第一批被培訓的員工之一，要學、要做的事很多，身兼數職，也要去沿街拜訪推銷會員卡，Walter 卻甘之如飴，他說:「我以前是籃球運動員，打球訓練時更辛苦，但絕對不會放棄。」運動員的訓練培養出他堅毅的精神，而曾經與他共同操練的隊友就是瓊斯杯籃球國手、現在 Costco 亞洲區總裁張嗣漢 Richard Chang。
Richard也是召募Walter進入Costco的人，他提到和Walter認識及共事30年來讓他記憶深刻的特質，「Walter是一個對細節、 對工作品質很重視的人，對事情一定會徹底執行做到好；同時他也是一個很可靠、很能讓人信賴的人。因為籃球運動員的背景，他能夠明白團隊合作的價值，很會帶人、凝聚向心力，追求團體共同的勝利。」事實上， 現在很多的店長及高階主管，都是Walter一手帶出來的，因此Richard也深信Walter能夠帶領台灣團隊，面對未來更多挑戰，交出亮眼成績。
人才培育，價值傳承
接任台灣Costco總經理，Walter首先要面對的任務就是會員期待已久的第14家分店的規劃。預計落腳在北台中的這家分店，是台中地區的第二家店，希望可以分散現在台中店的龐大人潮。同時目前正積極規劃的還有嘉義店和新莊店的 Costco加油站，可以提供會員優惠的油價，相信也是會員引頸期盼的。
Walter提到，「維持Costco宗旨，持續以合理價格提供會員高品質的商品及服務，這是不會改變的。」但是面對已有 23年歷史，在公司組織、市場環境都更臻成熟的現在，Walter也有其他的課題，「比起草創時期，當然現在公司各部門的組織及人員都具備了一定的成熟度，但是未來呢？人才在哪裡？哪些是適合下個世代的人才？所以現在要思考的是要如何培養下一棒的接班人，而這些人要能夠完整的將Costco的企業宗旨及文化，繼續不變的傳承下去。」
Richard也同樣關注傳承的議題，「面對新世代員工，如何培養團隊精神是一個新挑戰。在數位時代，年輕人關注的都是『我』， 較欠缺與人互動的經驗，我們需要提升員工與公司的專業能力，維持Costco的文化及特色，維持與市場上的區隔。」
面對壓力，適時調整心態
面對不同的職務挑戰時，Walter是如何做好準備的呢？他提到自我提升的重要，「管理者責任更為重大，當然也會有不安全感，因為每一個決定影響的範圍更大，這是管理者需要面對的課題，所以提升視野的高度很重要。當你尚未達到那個位置時，要先將心態upgrade，想像自己該如何做，這是一種提升視野、綜觀全局的訓練。」此外，時間管理也是 Walter認為很重要的，「時間管理就是要找出輕重緩急來，分類出那些該處理，那些該交辦，也就是要有效率。此外就是觀察力，了解員工的工作狀況，適時提供協助。」Walter提到，自己在Costco一路走來遇到很多很好的主管，對他非常關心照顧，也幫助他成長，所以他也想成為這樣的好主管，讓這種良性互動繼續下去。
當然隨著責任更重大而來的壓力，Walter認為要克服壓力，心態的調適很重要，「每個人的抗壓性不同，但是基本上我認為工作沒有不辛苦的，要會調整心態，讓自己覺得每一天都是新的開始，充滿希望。」喜愛運動的Walter覺得運動就是最好放鬆壓力的方式，所以只要一放假，就會和太太一起去爬山，在大自然中深呼吸，紓解所有的疲憊壓力，就能再度充滿能量。
後記
訪談近尾聲時，Walter感性回憶在Costco的經歷，笑著說:「我也是在這裡認識我太太的；公司草創時期，我們都要去推銷會員卡， 我太太就是那時的同事。當時我的業績多半都是第二名，第一名就是我太太。如果沒有來Costco，也不會有這樣好的太太、建立美滿的家庭。」一位對台灣Costco感情深厚、連結深遠的總經理，更讓人期待他未來的表現了！
撰文/陳相如
本文獲授權轉載自好市多會員生活雜誌，未經同意不得轉載
責任編輯/ 周岐原
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