人際溝通之重要眾人皆知，但儘管知道重要，能掌握要訣者卻似乎不成比例。學校教育往往偏重智育，對高情商的表達不甚措意。情意的開發如果能儘早開始，就能渾然天成，毋須花費太多時間修習訂正；內心的感動，形諸於外自然就是受歡迎的溫良恭儉讓的行為模式；表達就越自然、越不矯飾。
所有的學習都是為了讓生活更容易。思想的啟迪不必陳義過高，只要從周遭生活取材，先把基本的切身問題釐清之後，再描繪清楚、敘說明白，讓道理埋伏照應在遊戲中或生活裡。因此，凝眸注視生活，觀察、思索、歸納、分析後形諸口語的過程，不但讓孩子咀嚼了生命的滋味，也開發了情意。一旦這些學習過程在生命中扎根，教育就能突破藩籬，無處不在。
具體言之，大人只要透過個人生命經驗的體會及適切的小故事，和孩子做深度的交流，使孩子知善惡、重感情，所有美好的德行將內化成為行動的準則，讓人性、社會性與自然充分調和於是，美好德行的實踐，將不再只是書本裡的白紙黑字或考卷上的標準答案而已，而真正成為個人精神生命的寄託，正所謂「一粒砂裡見世界，半瓣花上說人情」，只有生命與生活經驗相互結合，情感才能流動起來。所以，教育應該從個人的情意共鳴為起始點，體察時代的變化，才能收表情達意、欣賞陶冶，進而達到潛移默化的功效。
鼓勵孩子自我探索，把自身的感動、不快、疑惑、共鳴……等情意提出，一來可訓練獨立思考，二來也必定對孩童將來的處世有直接的促進。從現在開始，請敞開心胸，給孩子開放討論的空間，讓孩子能在大人的引導下，培養開闊通識眼光及啟發獨立思考。真誠情感的體現，就是藉由大人的誠懇表白，來引起孩童的思考，並受到某種程度上的啟發；甚至是希望他們能在感動之餘，產生和以往不同的想法、一個切入解釋世態人情的角度，或提醒對所處世界的關懷，為生活找到一個說法。
鬼哭神嚎戲碼
黃昏時分，先是阿嬤跟小龍女笑鬧時，不小心手指滑過她的臉頰，她當場痛哭，不顧阿嬤連聲道歉，也不讓阿嬤抱她，呼天搶地地找媽媽。（根本就沒傷痕）阿嬤哄不了她，見笑轉生氣，不理她，逕自到書房打電腦。
此姝由姑姑哄停後，兩度踱到書房，站在阿嬤身後，看起來是拉不下臉道歉。
阿嬤是真生氣了，沒回頭。她只好訕訕然離開。
接著，諾諾因為跟姊姊搶笛子，居然搶到了還生氣，把笛子往地下扔。阿嬤叫她撿起，她居然抵死不從。好！都給我記住，阿嬤決定好好處置這兩個小魔頭。
沒過多久，阿嬤炒好菜，大聲呼喚吃飯。姊姊說還不餓，想晚點吃；阿嬤不太高興，諾諾欣然前來響應，阿嬤負氣地說：「愛吃不吃隨便你們，反正以後我不理你們了，你們都愛耍脾氣。」
諾諾倔強說：「那我也不要跟你們講話了啦！」還接著大哭：「我要找媽媽！」阿嬤嗆她：「既然要媽媽現在就去，姑姑，把門開了，讓她馬上出去找媽媽，以後也別來阿嬤家。」
諾諾居然氣得把腳上的拖鞋甩出去，阿嬤很生氣，大聲叫她把鞋穿起來，連同剛剛甩笛子的帳一併算，問她：「動不動就甩東西，是對的嗎？」阿嬤在她站的位置圈出一個圈，「如果不穿上拖鞋，就別想離開這個圓圈範圍。」
諾諾跟姊姊一樣鬼哭神嚎起來，喊阿公、叫姑姑，阿嬤狠下心不准有人救援；姊姊在外頭聽到妹妹哭聲，急跑過來，大叫：「不要罵她！」我說你管好自己就行，姊姊竟然將廚房的門「碰！」地用力關上，局面一片混亂。
這下子真把阿嬤惹毛了，聲量放大，說：「從今以後，你們就不要到阿嬤家來，阿嬤這麼愛你們，還要看你們臉色過日子，我這是招誰惹誰！」於是添了飯，自顧自吃起來。
諾諾想是知道大事不妙了，忽然停止了哭泣，頰上掛著淚，面對吃飯的阿嬤說：「阿嬤對不起。」
阿嬤心腸軟，叫她過來，抱著她問：「你這樣凶阿嬤，是不愛阿嬤了嗎？」諾諾仰著頭跟阿嬤告白：「我最愛阿嬤了。」接著，諾諾異乎尋常的乖巧，一口一口地自己吃飯，還不時對著坐在她對面的阿嬤討好地笑，小的終於解決了。
姊姊一直坐在客廳沙發上，阿嬤匆匆吃過飯，繞過客廳進書房。三分鐘後，姊姊走進書房，「蛇」到阿嬤身邊說：「阿嬤對不起。」「對不起什麼？」「我不應該哭那麼大聲，而且還喊要找媽媽。」
阿嬤說：「戳到你的臉是阿嬤不對，但阿嬤是不小心的，也道過歉好多次，要抱你，你也不讓抱。明明知道媽媽不在，卻哭喊要媽媽，這能解決什麼問題？只是讓阿嬤難過。」
姊姊忙附和：「昨天我便祕，在家裡馬桶上大哭要媽媽。媽媽也走過來對我說：『力氣要用對地方，哭哭不能解決問題，只有把力氣用來努力大便才對。』」
後來呢？阿嬤急著知道結果。
「後來，就真的大出來了呀！」嬤孫兩人同時鬆一口氣，一場恩怨情仇就在大便的話題中和解了。
阿嬤沒忘記跟她再複習一次：「誰常帶你們出去散步？」「阿嬤、阿公。」
「誰常帶你去餵魚」「阿嬤、阿公。」
「誰常說故事給你聽？」「阿嬤。」
「誰常聽你唱歌、陪你跳舞？」「阿嬤。」
「誰常陪你玩搭飛機的遊戲？」「阿嬤。」
「誰常帶禮物回來給你？」「阿嬤。」
「誰常複印著色畫給你畫？」「阿嬤。」
「誰最愛你們？」「阿嬤。」
「你們最愛誰？」「阿嬤。」
這時，妹妹出來補充說：「我最愛阿嬤，還有阿公、姑姑、爸拔、媽媽、婆婆、婆婆的阿公、舅舅……」
延伸思考
小朋友不懂事，有情緒是當然的；大人不會是聖人，有情緒也是自然的。「當然」遇上「自然」，也是「必然」的。小朋友有時像小魔頭，這也不是，那也不好，像是在考驗著大人的耐性。年紀小些的，有可能是想睡覺而不自覺，還勉力撐持，怕睡著了，錯過眼前的繁華，這時只能哄他去睡覺；年紀大些的，鬧彆扭跟大人撐著比氣長，小小的警告，讓他知所進退是必要的。
氣消事解後，用小小的示愛來補恨，會比較沒有後遺症，也會更加圓滿。
＊作者為東吳大學中國文學博士，曾任國立台北教育大學語文與創作學系教授，目前專事寫作、演講。曾獲吳三連文學獎、中山文藝獎、吳魯芹散文獎、五四文藝獎章等。多篇作品被選入高中、國中課本及各種選集。本文選自作者新著《愛的排行榜──孩子表情達意的練習》（時報出版）
