外送員與清潔隊員遇到的同樣問題是：「我今天遇到的是正在居家檢疫、隔離的民眾嗎？」目前兩者（居家隔離或檢疫）合計超過十萬人，這些人經常使用外送平台解決無法出外購物、用餐的問題，這也導致外送員送餐給消費者時暴露在風險中，而多數業者沒有提供任何防護配備。
「我們和大家一樣，每周領三個口罩輪著用。」不少外送員都這麼反應。多數外送平台業者與外送員屬於承攬關係，業者沒有義務為他們投保勞健保，當然也不受〈指引〉規範，毋須主動提供口罩、手套、乾洗手等防護面具，外送員只能靠民眾使用「無接觸送餐」的方式避開接觸風險。
不少外送平台長期遊走在僱傭與承攬關係邊緣。外送員的工作看似自由，但若在工作上遇到問題，缺少完整的勞動保障。勞動部雖然曾要求外送業者提供防疫措施給外送員，但僅具輔導性質，業者不做也無法可管、無法可罰。
勞動部於三月初修正的〈職業安全衛生設施規則〉雖要求業者應評估交通、天候、件數、時間及地點等因素合理分派工作，並要求提供各項安全設備及職災通報等，若未遵守即可直接開罰。但目前仍是輔導期，七月之後才會勞檢。
據了解，foodpanda採自主檢查，業者僅提醒外送員必須「確認體溫是否超過三十七．五℃ 」、「上傳戴口罩照片」、規畫合適的保險；Ubereats則納保強制險與補償險，若不幸染疫也願意負擔十四天的有薪假，但這些都不及於在工作時超前部署，由業者主動提供防護配備。
