Zoom表示，該公司曾創建一個系統，當電話會議在美國發起時，該系統會阻止數據透過中國發送。不過，當流量從2月份開始激增時，有些數據錯誤地被傳送到中國。該公司還表示，他們已經解決了這個問題。
批評者還質疑，Zoom對中國工程技術的嚴重依賴是否會帶來安全風險。
史丹佛大學（Stanford University）網絡政策中心（Cyber Policy Center）高級顧問、原Google政策顧問Jacob Helberg表示：「Zoom在中國的運營一直是個令人擔憂的問題，但涉及公司、政府機密或私人醫保資訊的高度敏感對話主要是在辦公室線下進行，對在華運營的關注度就沒有那麼高。」他還稱：「現在，這些對話很大一部分已經轉移到了Zoom平台上。」
袁征說，中國政府從未要求提供外國用戶的流量資訊。他說，Zoom去年在中國境內被禁兩個月，因為Zoom是一家總部位於美國的公司，當時沒有在中國正式註冊。Zoom去年在中國境內正式註冊，袁征說，中國政府部門只關心本地會議。
Zoom遭遇的強烈抵制不僅僅來自安全專業人士。袁征表示，有些企業用戶已經放棄了該平台，其中包括馬斯克（Elon Musk）麾下的特斯拉（Tesla Inc.）和Space Exploration Technologies Corp.。
袁征稱：「作為CEO，我真的沒有做好，我們需要重新贏得他們的信任。這種事本不應該發生的。」
特斯拉和SpaceX沒有回覆記者的採訪請求。
接二連三的批評讓袁征覺得有人把他的公司當成了攻擊目標。袁征表示：「每一天都感覺這背後有什麼東西在試圖摧毀我們。」不過，他現在太忙了，無暇顧及這些猜疑。
值此關頭，袁征表示，他寧願Zoom不是這樣熱門。他說：「希望我們能在這之後重新贏回商業客戶。」不過他也表示：「好消息是，如果我們能從過去的慘痛教訓中吸取經驗，變得更好、更強，在一兩年或三年內贏回用戶，這可能就是值得的。」
他補充：「但這個過程太痛苦了。」
文／Aaron Tilley、Robert McMillan
