疫情仍堅守「人情味」最暖心旅館!衝擊生意慘「只剩1成」,她卻虧本拯救無法回家的外國人

2020-04-05 09:40

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疫情期間,也有護理師陳情因為疫情不斷加班、需要個休息的地方,徐舒涵也讓禾順成為第一個投入「警消醫護加油棧」的旅店,提供警消醫護休息的地方、增強免疫力的在地青草老店「老濟安」藥草包、打發時間的繪圖本、還有最重要的消毒酒精。

徐舒涵曾被其他記者問過:收留高風險感染職業的警消醫護,不怕散客不敢來嗎?對於這點,徐舒涵很有自信:「我們有分層分流,我們給他獨立一層、不會跟其他散客做一起,而且我消毒做得很確實,我們除了用消毒水、酒精、空氣清淨機也用紫外線消毒燈,我們自己其他館內人員防疫工作也有做,戴口罩、戴手套、距離要多遠都有遵守,也有登記每個進來的人的體溫、聯絡方式。」

20200401-萬華旅館「禾順商旅」(謝孟穎攝)
禾順成為第一個投入「警消醫護加油棧」的旅店,提供警消醫護休息的地方、增強免疫力的在地青草老店「老濟安」藥草包、打發時間的繪圖本、還有最重要的消毒酒精(謝孟穎攝)

什麼樣的客人都要用心服務,是禾順的待客之道,徐舒涵也常教育員工這樣的觀念:「客人進來是給我們機會,沒有把握好的話,客人不會來第二次──外國人更是,從訂房網查到、好不容易找到你了,怎麼能不把握這機會呢?」

從入住到退房每個環節都太重要,徐舒涵尤其看重退房這段,如果沒做好,「我們可能前面都做90分、最後功虧一匱,怎麼可以?」至於如今旅遊業受到疫情衝擊,徐舒涵也說,她就只能注重做對的事、做該做的事,儘管疫情這次大家都在跟著苦撐,徐舒涵也只能盡量壓低成本、例如不開餐廳來維持了。

如今禾順商旅加入「防疫旅館」行列,4–6月98間客房全面停止接待散客、提供住處予居家檢疫民眾使用,不只提供主廚烹調之早餐、午餐,晚餐也與周邊夜市合作送餐,做到讓旅客「不出房門也能逛夜市」,也讓檢疫旅客可以更認識艋舺、幫助飽受疫情衝擊的在地經濟。待疫情過去,終有一日,此地可以恢復以往的熱鬧。。

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