疫情仍堅守「人情味」最暖心旅館!衝擊生意慘「只剩1成」,她卻虧本拯救無法回家的外國人

2020-04-05 09:40

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那段日子廟裡的師姐也會跟徐舒涵回報「妳那日本朋友可能又要求什麼事情,非常誠心,每天來拜」,這次介紹確實讓日本人多認識一個台灣的神明,但徐舒涵也說:「這對我來說只是舉手之勞,他又多認識媽祖、又了解一個台灣文化,這不是很好嗎?」

德國居家檢疫客遭大飯店「丟包」 她也負責到底:他不是我的客人,但這是「國民外交」

疫情期間也有個英國人來洽公,他的家人都在泰國,因為泰國鎖國要求肺炎篩檢陰性證明、台灣資源有限暫時無法配合,他沒辦法回泰國、家人也不在英國、回英國並無意義,只能選擇續住11天;徐舒涵發現英國人的神情很沮喪,細問才知道狀況、找泰國辦事處也無法解決,甚至他也很難出門,台灣民眾看到他可能還會想「現在怎麼還有外國人,是不是居家檢疫跑亂跑」。

後來這英國人也問禾順也沒有提供早餐,櫃台說因為疫情影響、很少人吃早餐、沒開廚房、恐怕沒辦法,英國人又更失落了──徐舒涵知道以後決定破例為這位英國人開餐,還讓餐飲部崩潰:「這一客才200,我食材成本怎麼辦啦?」徐舒涵當然也知道成本很殘酷,但她心裡想,這英國人因為泰國制度無法回去、她身為台灣人也實在幫不上什麼忙,「給他一點安慰也好啦……結果,他跟我說他明天還要吃早餐!」

20200401-萬華旅館「禾順商旅」(禾順商旅提供)
過去禾順可以開自助式早餐,因為疫情影響、來店客人減少變成連套餐都未必提供,但徐舒涵為了一個無法回家的英國人不惜成本破例(禾順商旅提供)

甚至連不是禾順的客人,徐舒涵也是幫忙到底。近日有個德國人入境、必須進行居家檢疫,雖然聯絡方式填了某間大飯店的地址,該間飯店卻將他「退貨」推到禾順去,說到這徐舒涵就氣:「這樣不應該啊,他地址是填那家飯店耶,這樣讓他亂走,會害他被通緝!」

那德國人本來聽禾順說自己不是防疫旅館就打算走了、還打算開訂房網訂其他飯店,徐舒涵與工作人員馬上把他攔下來:「不能離開,會被罰錢!政府政策是這樣,不是因為你做錯事,我們也很抱歉。」後來徐舒涵忙著聯絡里長、里幹事、觀傳局,找了好幾個單位才協助這德國人搭防疫計程車離開,離開時還送了德國人消毒酒精、珍貴的兩片口罩。

「雖然他不是我的客人,但這是『國民外交』啊!我們本來可以不要做這事,但外國人來台灣如果流落街頭,這也會對我們台灣形象不好……」徐舒涵說。

20200401-萬華旅館「禾順商旅」(禾順商旅提供)
「雖然他不是我的客人,但這是『國民外交』啊!我們本來可以不要做這事,但外國人來台灣如果流落街頭,這也會對我們台灣形象不好……」(禾順商旅提供)

「做對的事、做該做的事」一口答應安置受災戶、發起警消醫護休息站 她苦撐不忘奉獻台灣

當然,徐舒涵不只服務歐美日本客,也沒忘記要關懷在地人。例如疫情期間萬華遭遇華西街大火、許多棲身擁擠套房的貧窮人將流落街頭,徐舒涵接到不明電話問「受災戶安置在禾順行不行?費用是市政府付」,徐舒涵一秒答應「市府有需求我都可以配合,等社會局安排」──雖然最後沒有送來,但也有個經濟狀況比較好的受災戶自費入住,徐舒涵問他為何不去住社會局提供的、不用自己出錢,對方說:「你這裡比較舒適啦!」

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