你應該知道的是：全球疫情風聲鶴唳，被困中南美洲的數十位台灣旅客，在雄獅旅遊團隊總動員下，終於在23日搭包機返抵國門。在台聯繫救援的雄獅資深經理苗啟誠感嘆，旅遊業沒有預知能力、也不是萬惡商人，他們只是在無比緊急下，完成了協助國人回家的艱難任務。以下為文章內容。
就讓我來發表一下秘魯事件的感想吧..3月16日早上(秘魯禮拜天晚上接近凌晨)，秘魯總統宣布24小時之後鎖國、戒嚴，在台灣的雄獅中南美團隊也緊急動員起來，專注朝唯一的目標邁進：將仍在秘魯的40位團員盡速平安帶回家。
我必須說當時 （甚至現在），秘魯境內確診跟死亡人數都還是很低的，但或許是缺乏像台灣一樣的經驗，或因為看到歐洲的慘況，他們做出了最直接有效但也最擾人的決策，鎖國加上戒嚴，封閉所有國際交通、全國禁足15天，誰都不能上街！街上甚至出現了持槍軍警。
一時間，像秘魯這樣的超級旅遊大國，數千數萬的外籍旅客被困在國內各地，世界各地旅行社也亂作一團，24小時內能做什麼？甚至，這24小時內很多班機也都已取消，甚至，消息發布後，更詳細的政策都沒公布，遠在台灣的我們，該怎麼辦？
7天內，把人從亞馬遜帶回來！
當時台灣旅行團共有三團，雄獅兩團，40人，當中還有一部分在完全沒有電話、網路、電視訊號的亞馬遜...
長話短說。我們奇蹟似的在一個禮拜內，將客人從亞馬遜帶出、集中到首都利馬，談了一架包機，聯合外交部、台灣駐秘魯代表處（超級感謝大力協助）、航空公司（力挺我們，超感動）、秘魯地接旅行社（我們好戰友），在很多美國、歐洲人都還無奈滯留下，靠著前線優秀有經驗的領隊，成功將所有團員，以及部分在利馬的自助旅遊國人帶出秘魯，並在美國休息轉機後，平安在3月23日禮拜一、順利降落台灣。
這40人當中，還包含了我們雄獅經營中南美旅遊快十年以來，史上最長的一次南美五國走滿的34天團。
因為團費極高，天數極長，成團不易，找到適合的、願意的、有經驗的領隊也很不容易。說真的，我們團隊親手從胚胎養起、設計、寫文案、設計網頁、收單、控成本、對接3國簽證、4個航空公司、5個國家的地接供應商，大小細節包含每一餐吃甚麼...我們都必須確認，然而疫情之下，出現好多波折，最後發生最慘最不樂見的狀況...
唯一目標：「讓團員回家！」
但儘管如此！當時目標只有一個，將團員帶回家！
這是我人生第一次談的一架包機，因為台灣的半夜是秘魯的白天，整整一個禮拜，我們團隊沒有人能夠好好睡覺 ，日以繼夜的遠端照顧團員、聯絡組織各單位、統整資訊，甚至如何從飯店去機場不被阻攔，都花了好多力氣才成功...直到飛機正式確定起飛那一刻，我們才稍微鬆了一口氣。
你知道，當我確定包機確定後，感動到幾乎落淚？你知道，多少人無知，也不想理解，仍繼續謾罵？
但我不管，我也沒興趣知道，這是我們的辛酸，也是我們的驕傲，我只想完成我應該完成的任務：帶團員開心出國，帶團員平安回家。不管是不是我親自帶的團，只要是雄獅中南美的團，我都有義務照顧。
疫情衝擊，旅遊業受創最重
旅遊業本身是一個很脆弱的行業，最近因為世界各地疫情不斷，旅行社首當其衝，但面對著世界各國不同情況，有嚴重的有輕微的有沒事的，有政府做出應變的，也有政府慢半拍的，有客人謹慎想取消的，也有客人選擇維持出國計畫的。
一切的一切的基礎，都在於旅行社跟消費者簽的合約：取消出團與否，是依照我們外交部領事事務局發布的目的地燈號來取決，以及衛生福利部疾病管制署的國際旅遊疫情建議等級表當參考，不是旅行社想怎麼做都可，且我們有大量機票、飯店等都已經付款出去，假設目的地國家或航空公司是安全的，我們沒理由也無法取消，甚至要求退款。
而國際形勢，是瞬息萬變的。
今天目的地超安全，外交部燈號也很ok，沒有理由不出團，明天可能當地直接鎖國、戒嚴，外交部也跟著警示不宜前往。
旅行社，沒有預知能力，所以，請不要只會不斷重複旅行社有多萬惡。真正恐怖的，是人的無知。
團員們：回到家，負責任的居家隔離，這次沒玩到的，我們下次再一起完成。
粉絲們：理性的、謹慎的好好保護自己健康，疫情過後，歡迎走一趟中南美，很值得！
我們會在這次低潮做好萬全準備，疫情過後，帶大家走一趟中南美！我以 #雄獅中南美 團隊為榮，也以我們素質極高的團員為榮！
本文獲授權轉載自玩美南人Eric / 苗啟誠粉絲團，未經同意不得轉載
責任編輯/周岐原
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