編按：澳洲為線上叫車平台Uber全球市場滲透率最最高的地區之一，也是最早管制共享乘車的國家之一，Uber團隊帶媒體直擊最大城市雪梨所在的新南威爾斯省境內Uber的運作，發現政府與企業良性互動下，共享乘車讓城市貼近未來智慧交通的想像。
澳洲是都市化程度最高的國家之一，約有90%的人口皆居住在僅佔0.22%的國土上。2016年的人口統計資料顯示，有2/3的澳洲人曾居住在首都，其中40%的人口居住在雪梨和墨爾本，然而這兩個交通堵塞最嚴重的澳洲城市中，只有35%的住宅區緊鄰大眾交通運輸，因此澳洲幾乎人人有車，仰賴自駕通勤。
當上班族和物流車輛被困在擁擠的車陣裡，勞動生產力與效能也會被浪費，澳洲基礎設施、交通運輸和區域經濟局曾估計，交通堵塞每年使澳洲人損失至少165億澳幣（約新台幣3511億元）。Uber澳紐暨北亞地區總經理安德森（Susan Anderson）表示，這也是為什麼澳洲如此需要Uber的服務。
安德森指出，再過30年左右，雪梨與墨爾本將發展成有如紐約和倫敦一樣大的國際都會城市，澳洲政府近年察覺此都市化趨勢，因此急於尋找當地人的替代交通運輸工具，「而我們的目標為透過平台頂尖的科技，在Uber app上提供比自駕更方便有效的交通模式與選擇」。
「澳洲是共享乘車領域的發源地，為Uber全球市場滲透率最高的地區之一，」安德森說，「尊榮優步（Uber Premier）於2012年在雪梨開始營運，當時只有20位駕駛。現在全澳有37個城市納管共享乘車，6萬3000名當地人成為Uber司機夥伴，超過380萬用戶，此外更有約2萬名外送夥伴和Uber Eats合作。他們絕大多數人都是兼職工作。」
政府與平台間的良性互動，澳洲是怎麼做到的？
Uber澳洲和紐西蘭公共政策總監庫柏（Mitch Cooper）自豪地表示：「新南威爾斯省是我們在全球範圍內稱為上帝的市場，目前這裡擁有最好的共享乘車法規。」鼓勵私人拼車業務的菁英優步（UberX）2014年上路時，引發與計程車的搶市場大戰，庫柏指出，「當政府意識到消費者的需求時，消費者已經乘坐了成千上萬次Uber」，政府遂開展修法與立法程序。
2015年10月29日澳洲首都領地（ACT）首先使共乘車輛合法化，緊接著12月17日新南威爾斯省（NSW）將Uber納管，此後Uber在澳洲各省陸續合法化。另外Uber也有向新南威爾斯當局提出未來城市的藍圖，強調政府如果有需要，Uber很樂意與政府合作，提供科技技術。
庫柏指出，新南威爾斯省政府專設一個委員會，來研究Uber等共享經濟平台的服務與法規框架，最終承認Uber是一個媒合駕駛與送貨員的平台，並要求平台必須負起以下責任──維護公平的計價機制、確保駕駛遵守上路規範與乘客安全，「所以我們有綠燈駕駛服中心（Greenlight Hub），提供駕駛教育與基本的車輛檢查。」
度過與傳統產業的磨合期，Uber與計程車在澳洲平分秋色
在新南威爾斯省，計程車產業仍然是重要行業，因此政府相當顧慮Uber對計程車生計帶來的影響，幾年前Uber剛崛起時，面臨許多計程車司機的罷工抗議，甚至有不少Uber司機遭計程車司機毆打。安德森、庫柏強調，Uber希望帶來市場良性競爭，多年來與當局跟傳統叫車產業合作度過磨合期，目前澳洲計程車的服務品質有大幅提升，也設計出方便使用的叫車App。
市場研究機構「羅伊摩根研究」（Roy Morgan Research）所做的2015年至2019年出租車市場調查發現，Uber近年快速站穩腳步，目前已趕上計程車的市占率，但尚未超越，澳洲乘客搭Uber與計程車的占比幾乎一樣，計程車由24.4％微跌至21.7％，Uber則從6.6％急升至21.5％。
被問及澳洲人一般什麼時候會選擇搭乘計程車，什麼時候選擇搭乘Uber？安德森回答道：「如果你特別在乎車的質量、駕駛服務品質，你會選擇Uber，因為Uber的雙向評分系統促使駕駛提供更優質的乘車環境。此外人們信任Uber的安全技術，像是GPS定位和路線導航，讓你確保方向正確，如果你身處不熟悉的城市，或在國外旅行，這時候你可能就會想要通過Uber的App叫車。」
Uber畫出未來城市交通藍圖，還包含在空中飛！
在合理的立法框架下，澳洲除了大家耳熟能詳的Uber X、UberEats外，已拓展多種服務。Uber亞太公共政策與政府關係總監波特文（Emilie Potvin）指出，澳洲政府以消費者為核心，來審視交通改革，「澳洲政府願意就當地面臨的挑戰，與我們進行對話，我們總是很高興與這樣的政府合作。」
什麼是UberPool、Uber comfort、Uber Premier？
UberPool可以透過App媒合3個想去相同目的的人，讓他們搭乘同一台車、平分車費，所以價格會比Uber X菁英優步便宜70％。
以飛機艙等來比喻的話，Uber Comfort算是Uber的豪華經濟艙服務，讓乘客有更大的腿部舒展空間，同時還能自訂車內空調以及是否願意跟司機聊天。Uber Comfort 比Uber X價格貴約30%。至於Uber Premier是最高級的乘車服務，乘客可以享受豪華轎車載送的體驗。
什麼是Uber Transit？
整合大眾運輸的公車和捷運，透過Uber Transit的功能，乘客可以查看多種到達目的地的交通選項，了解車資及預估抵達時間，來選擇到達目的地的最佳方案。Uber Transit目前已經在全球10個城市推出，雪梨是亞太第一個城市，未來將提供一鍵訂購車票，讓用戶旅程的第一哩路到最後一哩路，只要使用一個Uber App，就可以享用無縫接軌的交通運輸服務。
未來的Uber Air（空中優步）：
繼美國達拉斯（Dallas）和洛杉磯（Los Angeles）之後，今年6月墨爾本成為第三個Uber Air試營運城市，預計在2023年提供商業服務。空中優步希望為乘客節省來往郊區與城市的時間將，舉例來說，從雪梨港北岸的曼利區（Manly）到雪梨機場約19公里的路程，需30分鐘至1小時的車程，選擇空中優步的話只要8分鐘就能到達。
空中優步在早期發展階段，Uber正與維多利亞省政府、澳洲民航安全局、墨爾本機場合作，希望以小型電動飛機作為交通工具。
