同樣的邏輯下，更進一步地，硬體新創應該小心軟體創業家奉為圭臬的「成長駭客（Growth Hacking）」這個熱門字。
雖然同樣使用搜尋引擎、Youtube、社群網路、Landing Page、A/B測試⋯⋯等工具，但硬體新創和軟體新創在網路使用者最終「上鉤」後的營運是非常不同的。
通常軟體新創的營收是建立在使用者上鉤後，透過有系統有層次的誘導，讓一部分使用者轉換為每月付費使用者或者進行in-app購物，並持續監測回客率（retention rate）。如果前面客戶取得成本（Customer Acquisition Cost）偏高，後面還可以想辦法透過調整銷售結構來把錢賺回來，讓整個客戶終生價值轉正（CLV, Customer Lifetime Value）。
但硬體新創的狀況，大多在使用者「上鉤」付費購買產品後，新創和消費者的銷售關係就暫時結束了（但使用者關係會透過雲端或APP持續！）。扣除消費者購買同公司互補性產品的部分，要等到這些消費者回頭貢獻新營收，通常得等到第二代升級產品上市。
如果考慮到成長駭客在駭的大多是「客戶取得」這段，就應該很清楚的知道這樣的策略不能矇著眼睛用在硬體新創上！
而很意外地，在這次顧問會議上裡的佳能「傳產」長官們，對於這部分的看法都很清晰。也許這沒什麼好意外的，對於他們來說，開門做生意是要賺錢，像軟體新創那樣只專注吸引更多的使用者、「之後在來轉換成營收」的邏輯是行不通的。
「也許對硬體新創來說，最好的策略會是來自於將兩個世界的哲學觀融合也說不定⋯⋯」在離開伯克郡回到倫敦的黑頭車上，我在隨身攜帶的Moleskine上寫下這段感言。
＊作者台灣大學電機畢業，在台灣、矽谷和巴黎從事IC設計超過十年，包含創業四年。在巴黎工作期間於HEC Paris取得MBA 學位，轉進風險投資領域，現為Hardware Club合夥人
