前一晚收到長榮簡訊，告知原訂6月23日早上出發的沖繩航班取消，當下立刻上網尋找其他家飛沖繩的航班，但包括廉航在內，全部沒有機位！我們很努力、很堅持、很「固力」的一直打「0225011999」這唯一的客服專線，一直打到今天早上， 打到我哪天死了都不會忘記這組號碼
，還是沒打通...
這一夜，我們想過幾種方案：一，找轉班機：我們找到的單趟航程要10小時...到沖繩喔！10小時喔！
二，換旅遊地點，韓國、日本、新加坡，不論是哪裡，要找隔天要飛的、馬上要入住的地點，真的都很貴！三，取消旅程，這不止老人家、小孩失望，我也很失望。
我真的很累～很想好好休個假，何況這旅程早在今年二月就安排好，我下周的節目，預錄和代班主持也早弄好。四，改國內旅遊，但火車票及飯店也得要花點時間弄。
也因為這樣，我們才發現，原來不便險還真的很不便！因為六月上旬長榮勞資協商破裂，我先生在投保旅平險時就加保了不便險，出發前一晚得知班機被取消、長榮電話死都打不進去，上網找不到任何一張機票，我們一度想：還好保了旅遊不便險，至少有些補償，後來才發現，原來沒出發者不賠、改地點者不賠、改時間者也不一定賠！
也就是說，我必須在原訂時間前往沖繩，因搭不到長榮，另外花錢買他航機票，這樣才能申請理賠（依據保額有上限）。問題是：啊就沒有別的機票可買啊...因為罷工，我沖繩去不了，改去別的地方，這衍生出來的另買機票費用為何不賠？
因為罷工，我現在去不了沖繩，一周內長榮可能也沒機票可改，我只好延後一個月出門，為何這樣不能賠？
總之，經過這次我才知道，旅遊不便險理賠範圍跟大多數人的認知有落差；很多人以為，只要原訂旅程受影響都可申請理賠，其實真正賠的範圍是相當限縮的，可能對於人已在國外、因罷工回不來的人，旅遊不便險比較具有實質幫助。
旅遊不便險真正理賠的範圍相當受限，可能對人已在國外、因罷工回不來的人，比較有實質幫助。
PS會講這個是因為，前陣子才有業者上我節目提醒大家：「颱風季要來囉！行程可能被取消或延誤，記得要在警報發布前就投保，才能理賠喔！」事實上，就算投保了旅遊不便險，會不會也跟我一樣？現在才知道，各家理賠範圍差距蠻多，建議大家多方比較、不要只聽一種保障規劃。
回到我們行程。今早邊陪小孩上游泳課時，邊撥打那隻永遠不會通的電話，同時開始看國內旅遊行程及飛韓國航班（雖然保險不賠+旅費很貴 還是不想讓老小失望），突然收到朋友訊息：要我們直衝松山機場「直接臨櫃排隊，請長榮幫忙簽轉。」
最後，我們連同領號碼牌等待的時間，總共花了約四小時，長榮找不到原訂出發日6/23的機票，最後我們晚一天出發 、且需搭乘三家航空：華航、韓亞航、泰航；去程由桃園經高松（日本）至沖繩，回程由沖繩經仁川（韓國）至桃園，原本1小時40分的行程變成6小時、來回要花12小時（當初選沖繩就是不想坐太久飛機）。這種奇怪的票，除了航空公司應該真沒人開得出來！難怪我們自己上網找票、卻怎麼都找不到。
最後很謝謝長榮地勤，他們真的很辛苦，對每一位旅客都耐心的幫忙處理，一張張票找，以致一個號碼就要花1小時安排。如果接下來你的班機也被取消，請根據以下步驟處理：第一，不要再打電話了、 直接到長榮櫃台。第二，若直接跟長榮訂票的較好處理。第三，護照沒有一定要，取得所有旅客的英文拼音，機票號碼及航班資訊就可以轉簽。第四，抵達櫃台前請先想好幾種路線選擇，方便地勤人員幫忙找票。以上提供給需要的人，Good Luck！
若是班機取消，記得攜帶所有旅客的英文拼音，機票號碼及航班資訊直接到機場櫃台轉簽，最好事先預想幾種可能路線，以便加速辦理。
作者為資深主播
本文獲授權轉載自作者蕭彤雯臉書
