全直營成優勢,將導入AI
對房仲同業而言,雖都有建置客戶資料庫,但多數是加盟店數遠大於直營店數,顧客資料共享的落實度與更新速度,都還難追上全直營店體質的信義。
信義房屋至今仍是房地產業者中,唯一成功整合新舊屋跨售資源的領先者。
隨著越來越多消費者開始改用手機上網找房,信義房屋的下一步重點,是引進AI技術到App、網站,藉由網路、店頭兩方面資訊的虛實整合,更深入了解消費者需求並打破地區限制,在新舊屋市場同時發揮更大戰力。
不過,信義房屋全台434家分店,其中逾200家都集中在雙北市,這種重北輕南的實體店布局,也讓信義代銷的發展局限於雙北市。
而且地產業者指出,這種精準行銷,特色是能找到價位、需求都合適的客人,在景氣不好時,效果最顯著;但景氣好的時候,卻只能找到預算剛好夠的客人,創高價的能力就會遠不如傳統代銷。
誰能整合線上線下,與用戶需求做最有效的連結,誰就是贏家。
其實智慧賣房也不只一種變化,像是有千店規模,也有代銷部的永慶房屋,去年進一步發展讓消費者透過手機、平板電腦及桌上型電腦等多種載具,可多人、異地相約同時上線賞屋,並有專業經紀人於線上實境解說、即時互動討論。
永慶指出,這能解決買家與父母、親屬不容易喬時間一起看房的痛點,幫帶看雙方節省60%到80%的時間,創下讓第一線經紀人工時下降2成,但成交件數卻能逆勢成長超過3成。
未來,智慧賣屋的應用面將更廣,房仲業的競爭,也將從街邊打到雲端,誰能整合線上線下,與用戶需求做最有效的連結,誰就是贏家。
作者/林洧楨
本文獲授權轉載自商業周刊