2018年貝佐斯的亞馬遜股東信:失敗也需要擴大規模

2019-04-15 08:40

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直覺、好奇心和遊蕩的力量

在亞馬遜的早期,我們就知道我們想要創造一種建設者(builder)的文化—好奇的人、探索者。他們喜歡創新,即使他們是專家,他們也會在心態上跟初學者一樣新鮮。他們把我們做事的方式看作是我們「現在」做事的方式。一個建造者的心態會幫助我們去接近大的、難以解決的機會,並謙虛地相信成功可以通過反覆迭代來實現:發明,啟動,重新發明,重新啟動,重新再來,重複,一遍又一遍。他們知道通往成功的道路絕不是筆直的。

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有時候(實際上經常)在商業中,你確實知道你要去哪裡,而且當你這樣做的時候,你可以變得有效率。制定計畫並執行。相比之下,在商業中遊蕩的效率不高,但也不是隨機亂逛,它是由預感、勇氣、直覺、好奇心引導的,並由一種深深的信念所驅動,也就是客戶的獎賞是夠大的。因此,為找到通往那裡的道路,稍微有點雜亂和離題是值得的。遊蕩和效率的一個平衡,你需要兩者兼顧。超大尺度的發現—那些「非線性」的發現—極有可能需要遊蕩才會被出現。

AWS有數以百萬計的客戶,從新創企業到大型企業,從政府機構到非營利組織,他們都希望為最終使用者打造更好的解決方案。我們花了很多時間來思考這些組織想要什麼,以及他們內部的人—開發人員、開發經理、運營經理、資訊長、數位長、資訊安全長等等——想要什麼。

我們在AWS所做的大部分工作都是傾聽客戶的意見。問客戶他們想要什麼,仔細傾聽他們的回答,並制定一個計畫,周到而迅速地提供這些資訊(速度在商業中很重要!)沒有這種對客戶的癡迷,任何企業都不可能興旺發達。但這還不夠。最大的陷阱是:顧客根本不知道自己要什麼東西?我們必須為他們創造,我們必須挖掘自己內心的想像力,想像什麼是可能的。

AWS本身就是一個例子。沒有人要AWS,沒有一個人想要。事實證明,這個世界實際上已經做好了準備,渴望得到AWS這樣的服務,但他們並不知道。不過我們有一種預感,跟隨我們的好奇心,承擔了必要的財務風險,並開始建構起AWS—在我們進行的過程中進行了無數次的重複工作、試驗和反覆迭代。

在AWS中,相同的模式已經多次出現。例如,我們發明了DynamoDB,這是一個高度可規模化、低延遲的鍵值(key-value)資料庫,現在被成千上萬的AWS客戶使用。在仔細傾聽客戶的方面,我們聽到很多公司感到自己的商務資料庫選擇受到了限制,而且幾十年來一直對資料庫供應商不滿—這些產品價格昂貴、獨家、高鎖定和懲罰性的授權條款。

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