比拚! 五大勢力搶進
沒人想缺席 無人可獨大
過去,台灣發展較慢有幾大原因,第一,使用者不夠多,無法累積口碑和一定的經濟規模;第二,店家人員流動率過高,缺乏教育訓練等;第三則是相對應的法規尚未完備,業者不敢貿然投資等,以及最重要的第四點,消費者習慣尚未建立,然而這些問題只是雞生蛋、蛋生雞,彼此之間環環相扣。
長期以來,台灣發展行動支付欠缺有效的整合,業者獨力打造各自的生態圈,就連接受民眾付款的終端設備都無法有效地串聯整合,自然無法把餅做大。在中國信託銀行數位金融處處長周郭傑眼裡,行動支付的過程中,無論是消費者、店家、甚至是支付或銀行業者,都是生態圈的重要一部分。
勤業眾信會計師事務所企業風險管理服務營運長萬幼筠則認為,除了政府各部會間應打破藩籬,以興利為主、防弊為輔,另外也應包容更多元的創新應用,例如增加落地試驗的場域、降低小額支付的門檻等,因為唯有擴大各方的使用意願,才有助於把餅做大。
目前在台灣投入行動支付領域的有五大勢力。包括金融業、電信業、電子商務業者、遊戲業者及社交通訊業者。
首先是金融業,包括由三家結算平台及國內32家銀行及悠遊卡共同出資的台灣行動支付公司,以打群架為任務,負責建置系統、以及與其他生態圈夥伴的溝通和介接,也有動作較積極的銀行,例如玉山和中信銀行推出自有品牌的數位皮夾「玉山Wallet」和「中信直接付行動錢包」,都不需讓客戶重新申請新的信用卡,更重要的是可直接繞過電信商,省下綁定SIM卡的步驟。
「全台已經有6萬台感應式刷卡機,到國外購物,這個App也可以用,已經有同事順利買了一只名牌包!」台灣行動支付公司總經理潘維忠指著自己手機中的「t-Wallet App」,裡頭包括3張信用卡和1張金融卡,1年來的交易紀錄,都有自動截圖保存,包括繳電信費、到賣場購物和轉帳的紀錄,完全不漏接。更重要的是,當手機遺失了,只要一通電話撥給電信客服,所有放置在手機中的虛擬信用卡、金融卡也都會和SIM卡一併掛失,不須再通知銀行。
由金融業來處理金流,似乎理所當然,但如何在創新的商業應用上,走出自己的路?潘維忠說,消費者其實已經準備好了,但重點是在過程中如何有好的體驗,因此著重解決痛點,讓繳費、繳稅和轉帳等流程更順暢。
電信商則擁有先天的主場優勢。五大電信、五家銀行及悠遊卡控股共同出資成立的群信,推出「RicoPay」App;除了打群架,4G市占率加總約65%的中華電信及台灣大哥大,也都各自推出「Easy Hami手機錢包」、「Wali智慧錢包」App。