楊建銘專欄:視訊會議新創ZOOM的快樂上市案

2019-04-03 05:50

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生活中最重要的事情就是追尋快樂,最宏大也最持久的快樂來自於讓別人快樂,我們在Zoom的使命就是傳達幸福。十年前我是一家頂尖科技公司的工程領導,當我拜訪客戶時他們會告訴我,他們對於視訊會議市場上可用的科技有多沒的不滿,這讓我感到不快樂。應該要有更好的產品——一種為現代通訊所設計的產品,一種可以傳達快樂的產品,我知道我得從頭做起才能夠正確地完成這個產品。

上面這段引言是袁征在上市申請書「來自執行長的信」中的感性破題,看起來很籠統含糊(很中文),但打開天窗說亮話可以翻譯為:

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十年前我還在Webex時,客戶抱怨我們的視訊會議產品爛透了,市場上其他的產品也都爛,所以我也覺得很賭爛,然後我回公司跟我們工程師討論,他們說沒辦法,Webex繼承的軟體架構就是這樣老舊,沒辦法改成符合雲端時代的產品,然後他們就打卡下班回家打小孩了,我就變得更加不快樂。因此我下定決心,要讓自己變得快樂,所以我就辭職創辦了Zoom,還順便帶走四十個員工,跟我一起開發完全現代的網路視訊會議系統,一起追求快樂。

基於這個使命,袁征率領Zoom的團隊開發出了「視訊優先、雲端原生、專為能動態處理和傳送高信賴度、高品質的視訊到不同裝置上而優化」的視訊會議架構。

這和當時Skype、Hangout以及一干「也」提供視訊會議服務的應用軟體相當不同,這些軟體多辦以音訊起家,視訊是後來才追加的,因此他們既有的架構並非為視訊優化。Zoom則相反,在2011年那個移動裝置(筆電、平板和智慧型手機)大爆發的時間點,透過從新打造純雲端、視訊優先的通訊軟體,Zoom讓企業用戶能夠穩定的多人共同進行視訊會議,輕易分享桌面和簡報內容,同時整合普通的電話,讓在外面跑業務、正在開車或者坐火車、不方便視訊的同仁也能夠直接播打電話號碼無縫加入會議,並致力於服務的品質和穩定度,讓長期以來常常被Skype和Hangout氣到摔鍵盤滑鼠的企業用戶心甘情願付費訂閱服務。

用戶體驗是容易理解的,但背後支撐這樣用戶體驗的雲端結構一點也不簡單,但Zoom和其他既有軟體比起來有著一大優勢:不用擔心既有歷史軟體結構,直接使用最現代的雲端資源,設計最符合現代的產品!

表1,Zoom過去三年損益表(擷取自上市申請書)
表1,Zoom過去三年損益表(擷取自上市申請書

良好使用者經驗加上專注執行業務拓展的團隊的結果,就是Zoom實現了高速的成長和獲利率。上表是Zoom過去三年的損益表,可以看到去年營收成長120%來到$330M,毛利率超過八成,營業利潤和稅後淨利也都順利轉正。

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