劉奕成:網路巨人崛起,銀行不合作就淘汰

必須真正貼近消費者的生活,才不會被時代淘汰

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隨著網路金融崛起,傳統金融業面臨前所未有的衝擊與挑戰。中信銀信用金融執行長劉奕成,在2015天下經濟論壇(CWEF)夏季場表示,台灣銀行業必須改變思惟,金融與網路未必是競爭關係,「與其跟巨人作對,不如站在它的肩膀上。」

第三方支付專法5月3日在台正式上路,金融支付不再是銀行專利。各種新興網路支付工具,挾龐大的電子商務商機來勢洶洶,挑戰國內傳統金融業。

首當其衝的國內銀行,如何因應?

曾在悠遊卡董事長任內積極推動小額支付上路、熟悉台灣支付變化趨勢的中信銀信用金融執行長劉奕成,今天(7/23)出席2015天下經濟論壇(CWEF)夏季場,在「網路+金融,全球金融新局」專題論壇中指出,如今金融業要順應消費趨勢的改變,站在各網路平台的「巨人肩膀」上,用合作取代競爭,才能突破瓶頸。

打進社群  才能打入年輕人的心

劉奕成表示,台灣銀行業在全球網路金融的新趨勢下,隨著科技的進步、世代消費習慣的變化,面臨前所未有的兩大挑戰。

第一大挑戰,是支付方式、消費習慣的改變。如今的新世代消費者,早已習慣「發生在雲端」的消費行為,不再仰賴傳統的銀行臨櫃業務。「小時候我對金錢第一次有概念,是爸爸錢包裡的現鈔,」劉奕成笑著說,「但今日網路原生世代的金錢觀,卻很可能是拿爸爸iPad裡面的點數來買遊戲。」

第二大挑戰,則是新世代的溝通方式,已走向「社群化」、「溝通化」,不迷信上一世代的「大品牌」。銀行金融業務(如信用卡的行銷),必須深入各大社群,才能真正將品牌形象打入年輕世代的心。

貼近消費者生活  才不會被淘汰

劉奕成認為,台灣銀行業必須改變過去以自設「分行」、「據點」的思惟,積極與既有的網路平台合作,才能經營新型態的金融支付市場。

「因為,客戶早已經在那裡(網路平台),與其跟巨人作對,不如站在它的肩膀上,」劉奕成舉例,中信銀近年一反傳統銀行自建第三方支付平台的策略,而是相繼與Gomaji、PChome等網路社群、線上購物平台合作,並推出各項新支付工具,讓中信銀成功切入年輕網購族的金流服務,領先競爭者,也成功維持台灣銀行消費金融霸主地位。

他進一步分析,銀行業的信用分析、風險控管等專業能力,能夠與電子商務平台的通路、社群優勢形成互補。兩者間不見得是競爭關係,而能互相學習、互相合作,共創雙贏。

「人的需求不會改變,但需求傳遞、獲得滿足的方式會不斷改變,金融業和所有服務業一樣,必須真正貼近消費者的生活,才不會被時代淘汰,」劉奕成說。

本文經授權轉載自天下雜誌

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