工作夥伴間的關係不好該如何處理?6 個步驟,讓我們從根本解決問題

2018-06-25 17:48

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有能力的人,都習慣競爭。因此,只要我們在不錯的公司上班,爭執與摩擦就是難以避免的事。但是,太多的衝突難免會導致職場人際關係惡化。美國著名人才培訓公司 Gates Group LLC 的創辦人 Laura Gates 在擔任過多年的人才教練後,找出了六個步驟,讓我們可以修復團隊成員間緊張的關係。

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在上一篇《同事難相處、關係不好該怎麼辦?如果你們公司也有這6種狀況,就該小心了...》中,Gates 告訴我們導致職場人際關係惡化的 6 個原因。但是,Gates 發現很多人就算發現原因,也不願意主動的展開溝通。

「我沒有時間處理這件事!」,是大部份人告訴 Gates 的原因。其實,他們真正想要說的是:「我不願意空出時間處理這件事!」。

Gates 認為,如果我們選擇不處理公司內人員相處的問題,那就無法打造出可以讓員工安心工作的環境。而無法安心工作的人,也無法為公司創新,最後,公司也會因此而漸漸的被淘汰。所以,Gates 這些年來,都不停的說服他輔導的對象,讓他們知道這是必須面對及處理的問題。

Gates 認為,要處理這些問題,最好的方法就是為團隊舉辦一個生活營,讓他們能夠遠離公司,專注在解除團隊成員間的緊張關係。但是,光是活動還是不足夠的,因此,Gates 提出了以下這六個步驟。

本文獲 First Round Review 授權進行編譯,原文為《Clean Up Corrosive Interpersonal Dynamics on Your Team with This System》

1. 找一名中立的人擔任協調者,負責收集團隊成員希望改善的事

Gates 認為,要妥善的化解團隊成員的緊張關係,我們先要找一名協調者。他不需要像 Gates 一樣是專業的教練,但是,他一定要能夠在協調期間保持中立。因此,這位協調者最好和團隊成員沒有任何關係,事情的成敗也不會影響他。因此,他可以專注的提供團隊成員們回饋就好。

在團隊開始針對關係的問題展開討論時,協調者最重要的工作就是「觀察」。當 Gates 自己在帶領小組討論時,他會仔細的觀察群組中每位成員的互動,例如:誰比較安靜、誰比較多話、誰的態度有保留、誰因為覺得不被重視而一直在重複自己的論點、誰打斷誰的話、成員的肢體語言在表達些什麼、以及成員們說話的語氣。Gates 認為,這些觀察可以讓他得到比對話內容更多關於成員關係的訊息。

在透過這樣的觀察,協調者就可以發現那些成員的關係比較緊張,或是引導比較安靜的成員發表意見,以及避免一些比較強勢的成員成為討論的主導者。Gates 表示,人們都只會注意到他們在意的事,Gates 曾經在這樣的討論中發現有一位成員在哭泣,但是,在場的人完全卻沒有留意到。這正是為什麼協調者是那麼重要的角色。

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