如何讓只見過一面的人對你念念不忘?資深空姐教你這3招,其實每個人都做得到

我身為ANA的空服員飛了十二年, 在二○ ○ 七年退休之前,接待了超過五百萬名乘客。在空中上演了各種戲碼。乘客百百種。

我身為國內線的空服員,多的時候,一天要接待超過二千名乘客,學習到了「人的想法和心情(內在)會表現在日常的行動(外在)中」。

回顧十二年的飛行生活時,許多人的笑容如今仍留在我心中。其中,也有很棒的乘客,令我「想再見一面」。舉例來說,像是歌手─松田聖子。我之所以被松田聖子吸引,是因為從她的舉止中,感覺到了她對空服員的體貼。

其中之一是, 她的道謝方式。我奉上茶水時,儘管她正在和隔壁座位的人聊天,也盡可能地將上半身面向我,確實地看著我的眼睛,面帶笑容地道謝。而且不只一次。飛行過程中, 她像這樣向我道謝了好幾次。下飛機時,她居然向我道謝道「茶很好喝,謝謝」。

我記得松田聖子的舉止,真的在一瞬間擄獲了我的心。

舉例來說,像是被人奉為靈魂音樂之神-已故的詹姆斯‧布朗(James Brown)。

當時,我還不習慣空服員的工作,笨手笨腳的。他八成察覺到犯了錯的我, 被學姐唸了一頓。他找我過去,一面攤開《紐約時報》,一面笑著說:「報紙上的這個男的,其實就是我(笑)。如何?嚇了一跳吧?」

我想,他是察覺到「那個空服員(=我) 是不是在挨學姐罵」,「想替我加油打氣」。而且下飛機時,他說「如果不嫌棄的話,來看我的演唱會吧」,邀請我去看他的演唱會。他的體貼笑容和溫暖話語,令我「獲得了救贖」,瞬間成了他的粉絲。

我並不是因為松田聖子和詹姆斯‧布朗是「名人」,所以才「想再見他們一面」。當時, 我心想「 他們人真好」,對他們抱持好感,但是我如今成為「 提升客戶滿意顧問」,明白了他們兩人為何吸引我。

他們兩人之所以受到許多粉絲崇拜, 是因為他們有察覺到「對方怎麼想」、「做什麼會令對方開心」 這種「 顧慮對方的心」,而且習慣將它們表現在言語和行動中。這種人幾乎百分百都會受到眾人喜歡。但是,擁有這種顧慮對方的習慣的人,應該僅僅只有「1%」。而且這是如果想做的話,任誰都能做得到,但是卻只有「1%」的人在做的習慣。

這種「1% 的人在做的習慣」吸引了我。我遇見超過五百萬名乘客,明白了一件事。那就是「照本宣科的言語和行動,對方不會感受到」的這個事實。這兩個人之所以觸動了我的「感情」,八成是因為他們對我的溫情「 並非是在做表面工夫」。他們倆的舉止非常自然。他們自然而然地認同了「我這個人」。

令對方接收到「我重視你這個人」這個訊息,也就是「滿足對方想被認同的欲望」,可說是「使人際關係圓融的關鍵」。

禮貌不是端看舉止,重要的是「顧慮對方的心」

我想看見「乘客的笑容」,而成了空服員。於是,這個念頭越來越強烈,我心想:「除了搭飛機的乘客之外,我想看見更多人的笑容。」

「 笑容」 會以幸福填滿人心。我之所以辭去空服員的工作,成為「禮貌講師」,是「因為我想見更多、更多人的笑容」。「與人來往的禮貌」會改變人際關係,「溫暖」人心,也會改變自己的人生。

我在進行禮貌研習的工作時,一開始會告訴大家一件事。那就是「禮貌不是端看舉止,重要的是『顧慮對方的心』」。記得舉止是非常重要沒錯,但如果沒有伴隨「 顧慮對方的心」,那不過是「虛有其表」罷了。

為什麼「顧慮對方的心」很重要呢?那是因為無論是誰,都「想被人打從心裡認同」、「想被重視」、「想被了解」=都有「想被認同的欲望」。如同我先前所說,「滿足對方想被認同的欲望」正是使人際關係良好的關鍵

那麼具體來說, 「 滿足對方想被認同的欲望」是指什麼呢?

例如,假如自己在加班的時候,同一個樓層的同事「買了拿鐵給你」,這份「貼心」不會讓你感到開心嗎? 這種小事也會「滿足對方想被認同的欲望」。

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(圖/遠流出版提供)

消除人際關係煩惱的「3個重點」

「人的煩惱有80%是來自於人際關係。」這句說是加拿大籍的精神科醫師-艾瑞克‧伯恩(Eric Berne)博士說的。換句話說,「若是消除人際關係上的煩惱,人生的80%就會順遂」。

那麼,該怎麼做才會使「人際關係順遂」呢?我自己也在遇見許多對人際關係感到煩惱、痛苦的人的過程中,意識到要消除人際關係上的煩惱,必須注意到「3個重點」(本書中會介紹用來掌握這「3個重點」的方法)。

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(圖/遠流出版提供)

【重點①】「明明所有人都做得到,但是只有1%的人在做的事。」

獲得韓國總統頒獎的最年輕企業家-斐東徹,哪怕是遲到1分鐘,遲到的時候,也一定會打電話通知對方。前首相小泉純一郎在用餐時,會背對著對方,拆開免洗筷( 其理由會在本書後面提到)。

這兩件事都是想做的話,所有人都做得到,但是能夠實際去做的人, 應該只有僅僅1 % 左右。

松田聖子對我說了兩次「謝謝」 。「接過茶之後,說『謝謝』」,或許所有人都做得到。但看看餐廳,會向服務生道謝的人卻非常少。明明所有人都做得到,但是不那麼做的人非常多。正因如此,我覺得向我道謝茶很好喝「兩次」的松田聖子很棒,如今也印象深刻。

雖然只是面對對方,做「所有人都做得到的小事」,但是將「只有1%的人在做的事」養成習慣的人,會以將近100%的機率,「溫暖」身邊的人的心。

【重點②】「成為被選中的人。」

研討會等工作多的時候,我一年會上台兩百次左右。我察覺到從聽講者身上,一定能夠看到一個「共通點」。

舉例來說,假設帶領「一班三十人」的研習時,六人一組,將四張桌子面對面並排,再將一張桌子排在其中兩張的邊上,使桌面形成一個長方形。依照進入室內的順序,請聽講者坐在「喜歡的地方」,不可思議的是,「類似的人」會組成一組。像是「同一桌坐的都是活力充沛、人來瘋的人」、「同一桌坐的都是靜靜地聽我說話的人」、「同一桌坐的都是年長者」等。

為什麼會發生這種事呢?那是因為大家會在一瞬間判斷「喜歡」或「討厭」,然後「挑選人」

「那一桌的人打噴嚏時,手沒有摀住口鼻。一定是不懂顧慮別人的人。我討厭跟那種人在一起。」

「那一桌的人都是比自己年長的人。大家看起來好嚴肅,所以避開那一桌吧。」

「那個男人儀容整潔,西裝筆挺。感覺工作能力很強,我想和他聊一聊。」

但是, 儘管手沒有摀住口鼻,也不見得不懂顧慮別人。年長者未必嚴肅。儘管身穿整潔的西裝,也未必工作能力很強。不過,我們往往會擅自聯結思考,像是「手沒有摀住口鼻=不懂顧慮別人的人」、「年長者=嚴肅的人」、「儀容整潔的人=工作能力很強的人」。

據說朋友I(男性)透過「每天有精神地打招呼」,免於被裁員。因為上司認為能夠「每天有精神地打招呼=工作能力很強」。這正是「見微知著」。我們會從細微的一件事,類推其他的所有事情思考

倘若如此,若是努力被身邊的人「認為是好的」,「成為被人選中的人」,人生應該就會改變。

【重點③】「養成每天的習慣」

我擔任研習講師,只有一件「感到遺憾的事」。那就是「有人好不容易接受研習,卻沒有改變」。

他們之所以學了也沒有改變,是因為「沒有行動」。「知道」和「做得到」是兩回事。即使知道「 大聲、有精神地打招呼」很重要,卻沒有付諸行動。即使付諸行動,也一、兩次就停止了。這樣的話,不算是「養成了習慣」。

正因為長時間、不斷地累積小習慣,才能給予對方「他是個工作能力很強的人」、「他是個有禮貌的人」這種印象。

唯有一直看真品,才會知道「真品的光芒」

我認識的一位教授曾問我:妳知道珠寶鑑定師「怎麼進行能夠辨別出真鑽和假鑽的訓練嗎?」他說:答案是「一直看真鑽」。

一直看「唯有真鑽才能綻放出的光芒」,看好幾千次。這麼一來,就會明白真鑽和假鑽的光芒的差別。

我聽完教授的話, 心想:「這跟想令對方開心的顧慮、體貼、關愛完全一樣」。不知道真正的體貼和顧慮的人,無法真正體貼、顧慮別人。因為自己如果沒有體驗過真正的體貼、顧慮,就無法想像。

我身為空服員、提升客戶滿意顧問, 面對人, 遇見懂得「1%的真正體貼」的人,向他們學習、納為己用,努力將這些顧慮一一地養成習慣至今。

本書要介紹的是「懂得真正體貼的人」、「使人生戲劇性地好轉的人」養成的「只有1%的人在做的習慣」。

他們之所以受到許多人喜愛、信賴,是因為他們已經學會了上述的3個重點,而且他們會顧慮到別人,認真地思考「該怎麼做才能令對方開心」。

別人「想再見你一面」的次數越多,人生越豐富

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(圖/遠流出版提供)

「山高大雄偉,但是無法以自己的雙腳站立行走。人渺小無力,但是能以自己的雙腳站立,擁有去見想見的人的能力。」

這段話是當空服員時,訓練中心的教官說的。這段話中包含了「我們航空公司的人員從事的是一份很棒的工作,能夠帶人們去他們想見的人所在的地方」這種意念。

如今,我想起教官說的這段話,如此心想:「有多少人『 想再見我一面』呢?」

「如果沒有人『想再見我一面』,我就沒工作可做了。」沒有人會安慰我、沒有人會替我加油打氣、沒有人會陪我聊心事,也沒有人會聲援我。假如沒有半個人認同我,「想被認同的欲望」就不會獲得滿足, 內心也不會因為別人的「溫情」而溫暖起來。

那麼,該怎麼做才能讓別人「想再見自己一面」呢?要做到這一點,唯有確實地將剛才說的「3個重點」, 一一地付諸行動。

【令人「想再見自己一面」的3個重點】

① 明明所有人都做得到,但是只有1%的人在做的事

② 成為被選中的人

③ 養成每天的習慣

而為了讓別人「想再見自己一面」,要先主動「為了別人展開行動」。如果什麼都不做,只是一直等待,就無法成為「令人想再見一面的人」。光要稍微意識到「令對方開心的事」,我相信除了自己身邊的人際關係會開始產生戲劇化的改變之外, 所有人都能變得幸福。

不必做「一天要花十小時」的訓練,也不用花錢。

為了對方顧慮到只有1%的人在做的這「3個重點」,人際關係應該就會越來越精彩豐富。人生的成功、幸福都是建立在「充實的人際關係」之上。若本書能夠對於消除「人際關係的煩惱」 有所啟發, 我將深感榮幸。

「別人『想再見你一面』的次數越多,人生越豐富……」

但願你的人生充滿了豐富的人際關係, 綻放耀眼的幸福光芒。

本圖/文經授權轉載自遠流出版《空姐教你100%受歡迎:如果將每天的行動改變1%,你的人生就會改變!【圖解版】》

封面圖片僅為示意圖,非當事人

作者|松澤萬紀

責任編輯/林安儒

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