能用電腦做的,誰還花錢請人做?日本店家「手寫的溫度」,顛覆你對「效率」的想像

很多人到日本旅遊時,往往都會將「唐吉軻德」這家店排入行程中,因為它有著量販店般的價位、百貨公司般的品項、100商店般的尋寶感,舉凡飲料零嘴、服飾美妝、3C產品都以優惠價格在販售,每週都有新商品進貨,雖然店面大多擁擠狹窄,但商品可都走在潮流尖端,超級好逛!不過唐吉軻德在步調迅速的物流之間,用來宣傳的海報,卻不是透過電腦製作,而是職人們一筆一畫手寫出來的!

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日本的「激安殿堂」唐吉軻德,每一家分店都有2位以上的·「POP Writer」進駐,製作各式POP手寫標示。(圖/想想論壇提供|陳怡秀攝)

唐吉軻德(ドン・キホーテ,又常被稱為激/驚安的殿堂)已經是日本全國知名的企業了,不過它的前身,其實得從創辦人安田隆夫在他29歲、1978年時於東京開設的一家「泥棒市場」開始說起。泥棒在日文中指的是小偷,不過別擔心,這只是個想要形容商品很便宜的比喻,裡面賣的東西大多為二手物或者是清倉貨。

「泥棒市場」借用倉庫當作店鋪,賣場空間並不寬敞,商品、紙箱層層堆疊到天花板,顧客連想要買東西,都不知道商品在哪裡,甚至也不清楚有什麼可買,結果變通法就是在紙箱的側邊開洞,或是貼上安田隆夫說明商品的手寫POP看板,以讓顧客順利購物。意外地,這種「艱困」的購物環境,反而讓消費者覺得很有趣,挖寶、尋寶感十足,大受好評。

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(圖/想想論壇提供|陳怡秀攝)

當初一人支撐起小店的經驗,讓他在開展唐吉軻德店鋪後,延續了許多銷售概念,比如「壓縮陳列」這種商品擺放法。打破一般想法中,商品要擺放得越整齊、越讓顧客一目了然,就用容易吸引消費的方式,而是刻意讓消費者在商品架上「迷路」,尋尋覓覓後才發現,更添增優惠感。而POP字體的手寫看板,也像是延續了創辦人的初心一樣,成為賣場的傳統。

當然,手寫看板已經不是創辦人的業務範圍了,而是由唐吉軻德專屬手寫職人們「POP Writer」(ポップライター)的工作,成為一項有制度、有專人執行的宣傳流程。不僅是在大型獨立專櫃上張貼的大幅宣傳海報,就連商品上的標價名牌也都由他們負責,在全國超過300家店舖中,每一家分店都有2位以上的POP Writer進駐。

POP Writer顧名思義,就是要製作出繪有POP字體的宣傳品。賣場負責者要發包POP Writer製作手寫看板時,會在表單上填上品名、價格、希望的大小與顏色,有想到什麼埂或slogan也會填上去,POP Writer便負責字樣與顏色的配置,有時候也會添加自己的點子,讓看板看起來更親切更吸引人。簡單的標價或者是小型宣傳品,一天大約需繪製50至60枚,若是較複雜或者是大型的看板,大約就要花上兩三天製作。因此我們走進唐吉軻德時,無論是整面牆的襪子標價,或是自天花板垂吊下來的宣傳看板、推薦理由,都是POP Writer一筆一畫寫出來的。

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(圖/想想論壇提供|陳怡秀攝)

有人可能會覺得「手寫」是種沒效率的做法,但對一位技術純熟的POP Writer而言,其實如明信片大小的簡約配置約5分鐘就能完成。不過仔細想想,就算再簡單的標示,在手寫之下每一幅都是這世上獨一無二的存在,同一個商品由不同的POP Writer製作,配置、配色也必然不一樣,手寫充滿了溫度,背後包裹的,一定是好幾顆絞盡腦汁的心思,思索著怎麼抓住顧客的心,在這間擁擠、多元的店鋪中讓人駐足,若是以這種方向來思考,筆觸裡也透露出溫度了。

另一個可以感覺到店員們誠懇推薦的,還有唱片行。如果有在聽日本流行音樂的人,到日本逛唱片行,一定會很享受,不只是因為喜歡歌手的作品就整齊而充足地擺放在架上,用指尖就可以滑過一段歷史與歲月的累積,也因為店鋪的擺設既有誠意又豪華,不管是親筆簽名展示、大型人形看板、實際穿過的衣裝展示等,都讓人覺得跟這些心儀偶像要再更近一點。而每次我去逛唱片行時,最喜歡觀察的就是店員們的手寫推薦看板了。

聽音樂是很個人、很主觀的事,如果有「雞婆」店員拉著你促銷、細數這張CD有多好聽,鐵定會覺得很不自在。但若化作文字,就成為一種寧靜又溫暖的陪伴了,尤其是由喜歡這些歌手的店員來推薦,字裡行間中更是兼具著熱情與專業。比如在澀谷某家唱片行中,就有著傑尼斯偶像團體KinKi Kids的鐵粉店員,每當KinKi Kids出新專輯時,就是鐵粉店員出動的時候。

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(圖/想想論壇提供|陳怡秀攝)
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(圖/想想論壇提供|陳怡秀攝)

除了美工得精緻漂亮的大型看板,也總張貼出他「自作主張」的專輯全曲解說、DVD看點整理等等,引經據典、旁徵博引、言之有理,讓非粉絲可以理解到歌詞中、影像裡沒說出口的小秘密,讓粉絲看了之後超有共鳴,窩心無比。是不是身處同一個粉絲「坑」裡,一看就明白,親近感湧升後,拿著專輯去結帳的動力也更增加了,畢竟這麼挺我家偶像、願意騰出空間來做宣傳,不支持一下怎麼行呢?

在店面陳列的一切展示、海報、宣傳,雖然最後都沒辦法跟著消費者一塊回家,但溫度與獨特性都能讓購物經驗更愉快,這些作為也許都「不值錢」,卻都是最溫暖的無價心意。

作者|陳怡秀

曾任影音記者、文字記者,現暫居日本,立志以浪漫不失務實,隨意不失細緻的方式,進行生活觀察。

本圖/文經授權轉載自想想論壇(原標題:手寫溫度暖進顧客的心!日本店員們的誠懇促銷)

責任編輯/林安儒

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