CEO每天除了開會都在做什麼?她貼身跟著總經理1個月,了解CEO該有的3個特質

她貼身跟著CEO一個月,發現......(圖/Anna提供)

她貼身跟著CEO一個月,發現......(圖/Anna提供)

如果你當上公司的CEO,你最想改變什麼事?是讓公司有零食區跟吧台?還是更改某些公司的規定?今年20歲的Anna參加全球最大的藝珂(Adecco)人事顧問公司CEO One Month競賽,獲選為台灣區代表,得到跟著亞太區總經理一個月的機會。到底跨國企業的CEO都在做什麼?又是怎樣的特質讓她們能夠成為CEO呢?

能夠貼身跟著總經理,大家最好奇的當然就是總經理都在做什麼?我們的第一個問題就是請Anna分享這個月的每日行程。Anna說,Adecco的亞太區CEO Cindy每天都有許多會議,而她則可以自己安排想參加的會議、跟著出差到中南部的分公司等等。除了跟著Cindy開會,她也會安排與許多部門的主管們一對一面談、或者加入某些部門的例會,了解公司的各部門運作。

CEO是一個隨時準備好的人

所以CEO就是一直開會?那有沒有什麼比較特別的經驗呢?我們問。Anna分享她進公司第三天馬上遇到的糗事:

「有兩個講師來上課,Cindy請我給大家一個開場白,我很緊張,就只簡單地說了『大家加油』。後來不管是Cindy或參加課程的人,大家都給我很多回饋。(笑)」

Cindy告訴Anna,開場白應該要提供聽眾來上課的「目的性」,因為這是一個能夠激勵人心的角色。此外,Cindy也會跟她分享上課時某些同事的觀點很不錯等等,從同事們的發言觀察到他們的特質;她也問Anna,當講師問了大家問題,如果是她,她會怎麼想?有沒有辦法可以回答?這次的事件之後,讓Anna有個體悟:CEO是一個隨時準備好(always be prepared)的人。像是開場白、對一些相關問題的想法等等,如果沒有充分準備,就會像她一樣被問倒了。

CEO必須讓每個突發狀況都在掌握之中

還有一天,Anna本來計畫好下班要跟同事一起運動,而這天大老闆來訪,她被告知8點會議結束後要一起去吃飯。Anna想一想覺得運動完7點回到公司應該來的及,就照常去運動,她也的確在時間內回到公司,不過這次Anna卻挨罵了。

Cindy告訴她,雖然Anna覺得自己的時間安排上沒問題,但作為CEO,老闆只在台灣待幾天,他的行程自然是第一優先。如果會議提早結束了,難道大家會等一個實習生一起吃飯嗎?又或者就算來的及回到公司,運動完的Anna可能也有點狼狽,時間夠打理好自己嗎?因為一個CEO必須讓每個突發狀況都在掌握之中,如果會議真的提早結束了,是Anna損失一次跟大老闆聊天的機會,那就真的可惜了。這就是CEO的角度該注意的事情,也讓Anna又上了一課。

(圖/郭丹穎攝)
Anna開心地跟我們分享她在這一個月學到的事。(圖/郭丹穎攝)

CEO明明超忙,看起來卻從容不迫,令人覺得可以依賴

訪問當天,其實是Anna當小CEO的最後幾天,我們也不免俗的要問他學到最多的部分是什麼?Anna說,Cindy真的很忙,但她不會表現出來,永遠是從容的、帶著笑容,「讓人覺得可以安心地問她所有的事」。就像Cindy的行程也許每天都被各種會議塞滿,但總會空出一個小時跟Anna討論她的發現和觀察、或者她在CEO One Month中的課題,並不會因為忙碌而忽略這個小小CEO。

Anna一開始想像的CEO應該是個很兇、很嚴格的人,「雖然Cindy也很嚴格啦」,不過她發現Cindy很清楚對不同的人要用什麼態度。比如Cindy必須對管理階層的同事嚴格,主管們才有辦法往下要求。「因為如果是總經理直接對一般員工嚴格,那員工應該會很有壓力。」而且Cindy也常常問Anna有沒有同事會告訴她覺得公司哪裡不好、可以改進,然後微微調整方向。「她滿想聽這些意見,感覺跟傳統的CEO不太一樣。」

也許並不是每個CEO都像Cindy一樣有這些特質,不過Anna這次的經歷也讓我們一窺一個令人信服的CEO有著什麼樣貌。下一篇文章,我們將分享Anna在公司遇過的、在HR部分會出現的世代差異!

對Anna這一個月的心得有興趣的朋友,也可以參考紀錄她CEO One Month心得的粉絲專頁

※註:Anna從世界48國候選人中脫穎而出,挺進全球前10強,9/11將飛往法國巴黎爭奪最終實習機會!最終競賽得主將可在瑞士蘇黎世的藝珂集團與集團CEO Alain Dehaze貼身學習一個月並旅行全球各地,學習如何管理一間擁有三萬多名員工的財富五百大企業!期待Anna帶著更多收穫回來與我們分享!

責任編輯/郭丹穎

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