為什麼iPhone就是比較好用?這些超貼心的產品,背後熱賣的原因原來是這個......

生活中,你一定使用過幾種產品,設計超貼心,操作直覺。不用看說明書,用起來馬上得心應手。第一次使用iPhone時,你可能有這種感覺。

但是許多生活上的服務,就不像這些產品這麼友善,你一定也遇過,研究老半天,不知道該怎麼開始,明明是很重要的服務,還沒達成目的,先死好幾萬個腦細胞。(我誇張了,我沒有在說報稅系統!)

會有這樣子的差異,就在於這些產品在設計時有沒有把「使用者」考慮進去。或只是閉門造車,反正做出功能,能用就好。

關注「使用者經驗」其實是很重要的一件事。舉凡工作、交朋友、家庭經營的各個層面,如果能多考慮一點想要溝通對象的體驗,設身處地為對方著想,就能避免誤解,溝通更順利,也能達到你想要的目的。

這個產品超貼心,全都是因為它考慮了「使用者經驗」。

(圖/Eatwell粉絲專頁)
台灣女孩為了失智者而設計的餐具,獲得美國設計競賽首獎。(圖/Eatwell粉絲專頁

令我印象深刻的案例是台灣女孩姚彥慈為失智外婆設計的餐具–Eatwell,在美國得到2014 年史丹福長壽中心「設計競賽」(Design Challenge)首獎。

這份彩色餐盤看起來很可愛,顏色鮮豔,餐具形狀怪異,原本以為是給小孩子用。後來才發現,這些餐具的形狀是「故意」設計的。盤子和湯匙的弧形可以吻合,便利舀取食物與湯品;碗的一側呈直角設計,防止使用者直接將食物撥出盤子之外。

姚彥慈的外婆因為得了失智症,漸漸失去溝通和生活自理能力,連吃東西都變得很困難,啟發她設計Eatwell。這份彩色餐具,考量到失智患者會有視覺障礙以及對距離的偵測障礙,讓患者能藉由這份餐具自己進食,也減輕照顧者的負擔。

姚彥慈從童年經驗出發,為了設計出這份產品,到老人中心和療養院當義工,實地觀察這些「使用者」的情形。也花了大量時間做研究,與職能治療師、護士、社工等討教。並與家有失智者的家庭對話,了解這些家庭的真實情形,希望這個設計真的能解決問題。

美國最大的療養院失智症部門負責人 Juliet Holt Klinger看到這份設計後說:「這是我一直在找的東西!」她的公司旗下總共有六千五百個失智病人需要照顧,餵他們吃飯及清理,需要動用大量人力,始終找不到其他的解決方法。有人從使用者的角度設計了他們可以使用的餐具,讓她覺得好感動!

工作中運用UX設計原則,更成功也更快樂

認識了使用者經驗設計這門課題後,我也嘗試將其應用在日常生活中。

我平常每天都寫作,前一陣子看到了一篇文章,分享在Google I/O 2017活動中聽到的一場演講:「文字如何讓你的產品脫穎而出。」

使用許多新服務時,我們都仰賴文字的引導輔助,若是文字清楚、易懂,能夠正確引導使用步驟,去蕪存菁,留給使用者有用的資訊,過程中會帶給使用者極大的便利。反思回自己的寫作,我可以去除贅字,幫讀者畫重點、標小標,留下真正有意義的訊息,讓讀者讀我的文章時能夠更輕鬆、愉快,迅速抓到重點,帶回我的觀點,啟發思考。

使用者經驗不只是設計師該關注,若能學習其中的心法與精神,應用在工作中,可以協助改善工作成果,貼近消費者的需求、行為與經驗,讓消費者更加願意買單。解決了消費者的問題,他快樂了!也會讓你享受工作的成就感,成功自然水到渠成。

想要了解更多使用者經驗設計,除了閱讀相關文章或書籍,現在也有許多社群裡有社團,甚至舉辦實際的討論會和論壇活動如Talk UX等等,都有機會跟全世界關心使用者經驗設計的佼佼者交流。

責任編輯/郭丹穎

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