服務他人超辛苦,該如何調適心態?呂秋遠用十大日劇為例,道出職場共通的生存之道

一個社工的專業養成實屬不易,更何況願意投入實務界的少之又少,於是社工在流動更換,個案的人生也跟著擺盪…

讀者投書

我是2個小孩的媽,同時也在縣政府擔任社工。也許是看到了太多保護性社工出現的專業耗竭,所以想邀請呂律師演講。您在社工系有兼課,所以我想您也知道一個社工的專業養成實屬不易,更何況願意投入實務界的少之又少,於是社工在流動更換,個案的人生也跟著擺盪。所幸,保護科的社工年資最少也有5年以上,因此流動率較低,但總免不了遇到想K.O.個案的時候。如果您方便有空,不曉得能否跟您約演講時間?以律師觀點或社工系教授觀點,協助本科社工增強信心,並增進社工心內價值,由您,來告訴社工們,替社工上課並喊話,讓社工們能再次充滿能量,續航堅定力量,去再次服務個案及終點迷惑。

律師回覆

坦白說,人生都有想要KO客戶的時候,特別是明天就是星期一。最近工作量暴增,暫時實在無法到貴公司演講,不然以我這麼愛說話的人,肯定想要巡迴演出。在上班時間,又要開庭,還得開會,必須以客戶的時間為優先,否則恐怕會先餓死街頭(泣),這種充滿能量的事情,我們還是先從文章開始,至於現場喊話,我會努力安排的。

社工,就是服務業,跟一般的服務業一樣。在我的眼裡,律師、社工、水電工,通通都是一樣的,完全不需要神聖化。然而既然選擇這份工作,就得要把這份工作的精神內化,才能把這份工作變成人生的樂趣。我的想法大概是這樣:

1.要有森山實栗的付出

雖說逃避不可恥,但既然選擇這樣的服務業工作,那也就是要像她一樣,無論是誰,無論多少人,只要有一個人願意認同,就能有繼續努力的勇氣。

2.要有大門未知子的專業

大家應該都會記得,這位X名醫很有自信的那句話:「我,絕對不會失敗。」對於服務業來說,沒有失敗可言,讓客戶滿意就是成功,而就算這次的結果不盡人意,下次再來也就是了。重點是,該具備的能力要專業。

3.要有倫太郎的同理心

「請不要再努力了。」有些事情本來就是徒勞無功的。所以,要適時的告訴你的客戶,你沒有辦法做到。或者是,體貼你的客戶,他的議題,暫時沒辦法解決,你得要等他消化完畢。

4.要有小林薰老闆的體貼

夜深了,客戶需要你幫他做菜暖胃,小林薰就是這樣的角色。他做的其實不是菜,而是真正瞭解客戶的需求。他為何來找你?你能幫他解決什麼問題?我是指真正的問題,而不是表面的問題。雖然我也不相信,吃道菜就能解決問題就是了。

5.要懂古美門的法律

我向來不相信「以客為尊」「客人永遠是對的」這種玩意兒。如果你遇到的客戶,完全不合理,那麼就應該用法律解決問題。恐嚇、公然侮辱、傷害等等,都是服務業經常遇到的問題,該提告就要提告,千萬不要姑息養奸。至於老闆不支持你採取法律行動,那是他的問題,不是你的。

6.要有半澤直樹的決心

人の善意は信じますが、やられたらやり返す。倍返しだ!それが私の流儀なんでね。(我相信人性本善,但是如果我被傷害,必然加倍奉還,這就是我做人的準則)既然決定要進入這一行,就要有決心把事情做好,以德報德、以怨報怨。因為以德報怨,何以報德?

7.要有久利生公平的信念

即使這份工作非常讓你疲累,但是要有信念,你是在幫助別人幸福。無論是社會工作者、律師、廚師等等,我們都在創造別人與自己的幸福,所以一定要有信念,這個信念才能讓你在殘酷的職場上繼續存活下來。

8.要有小泉同學的執著

小泉同學可以蹺課去找拉麵,即使排隊再久都不覺得可惜。如果你真心喜歡這份工作,那麼就堅持把這份工作做好。而如果你不想執著在「把工作做好」的念頭上,那麼可能要找出自己真正的興趣。

9.要有櫻庭潤子的運氣

其實,不是每個人都能像櫻庭潤子一樣,遇到高富帥的和尚星川高嶺,大部分我們遇到的人,都是只有星川和尚的跟蹤狂、控制狂與暴力狂。所以,運氣很重要,不用說三次,但是要常做善事。

10.要有星野光子的毅力

她為了重返法國料理界,即使重新在小學製作營養午餐,她仍然願意每天比別人早起、比別人晚睡。要進入服務業,不難;但是要持之以恒,很難。所以,無論面對什麼困境,也就是保有最初的信念,持之以恒做下去而已。

匈牙利有句諺語:「逃避雖可恥但有用」,就算選擇消極的態度,那又怎樣呢?逃跑令人覺得可恥,但活下去才是最重要的,星期一,還是先別逃跑,學著一起活下去吧!

本文經授權轉載自呂秋遠臉書

責任編輯/林安儒

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