「今天一樣喝熱拿鐵嗎?」好感度提升的貼心服務,店家真的能記得你的每件事嗎?

2017年04月21日 15:00 風傳媒

走進店裡,笑容滿面的店員一眼認出了你,熟悉地問一句「今天一樣喝熱拿鐵嗎?」這是最讓人覺得窩心的一瞬間;不過在現實中,一間咖啡廳每天有數百位客人進進出出,要期待一間店能記得每一位常客的需求、提供專屬的貼心服務,對多數店鋪來說可能不太容易。

然而,換做是機器人,那就是完全不同的狀態了。

走向機器人「Alice」,短短不到兩秒的時間,Alice已經認出了眼前的客人,「您今天還是喝熱紅茶嗎?」同時,也立刻「回想」起客人的生活細節、貼心提醒,「您上次洗冷氣是一年前,要幫您現在預約洗冷氣嗎?」

短時間就能辨識客人面孔、提供專屬服務的 Alice,已經被實際運用在店鋪中了。(圖/風傳媒)
機器人店員 Alice,已經被實際運用在店鋪中了,未來將能辨識會員身份、提供專屬服務。(圖/風傳媒)

從不忘記客人的習慣、還提供各種生活建議,未來在台灣就能找到這樣的服務,而不是科幻場景。

在社區裡就能看見機器人,一邊享用餐點一邊體驗設備

引入機器人 Alice 的,是中保無限+的實體生活館,在這個實體的空間裡,顧客們可以一邊享受來自復興空廚的美味麵包、茶點,一邊體驗未來的家居生活,一邊看機器人店員忙進忙出。中保無限+的執行長林建涵,分享了他對未來經營實體門市的看法。

「從社區開始,我們想要讓民眾近距離體驗這些服務。」從去年起,中保無限+開設了一間又一間的生活館,每一間都是設置在住宅區域附近,讓一般民眾在平時走路回家的途中,也能停下腳步享用一杯咖啡或買麵包回家當隔天的早餐,同時認識下這些與生活息息相關的智能服務。

設置在社區內的生活館,讓居民們可以一邊在這裡購買麵包或享用咖啡,一邊認識與生活息息相關的智能服務。(圖/中保無限+提供)
設置在社區內的生活館,讓居民們可以一邊在這裡購買麵包或享用咖啡,一邊認識與生活息息相關的智能服務。(圖/中保無限+提供)

未來能迅速辨識身份、快速進行互動的店員機器人Alice,就是為了讓一般人近距離認識機器人的可能性,而在這個月引入的。「從去年開始,現在已經有 4 萬多家庭用我們的服務了」,林建涵表示,這代表從體驗下手來讓大家認識智慧科技是有幫助的,因此今年也預計會完成至少 40 間實體生活館,讓更多社區住戶可以來實際體驗各種智能科技。

除了機器人店員,機器人也變身生活管家

從保全領域起家的中興保全,在這幾年積極轉型,從中保無限+的物聯網智慧居家系統,以及清洗冷氣、社區接送等服務,都能看見中保朝向物聯網生活服務的方向發展。

在生活館中,也能看見中保新推出的居家服務機器人,整合了中保無限+的智慧居家系統,「看看消費者喜歡什麼廠牌的機器人,我們就是一個大平台,可以把原本中保的服務串接在機器人上,之前是用手機 APP 遙控你的家,現在就教機器人來擔任這個角色,機器人像是你的管家,你叫他開燈,他就會去開燈。」

機器人也可以與智慧健康照護服務綁定,測量血壓血糖後,居家服務機器人可以進行簡易分析,告知家人的健康指數是否異常,提供非常人性化、更加貼心的服務。「其實中保一直在進行創新服務,把市場上看到的技術和或服務整合在一起。」林建涵補充說明。

防止悲劇,讓智能系統辨識潛在的危險

除了 Alice 的引入,生活館最大的改變,在於增加了 VR 的體驗區。中保無限+共拍攝了兩支影片,讓民眾身歷其境感受到智能設備與生活的息息相關。

即使是在最熟悉的家中,也存在各式各樣的危機:家裡的長輩突然心臟病發、一氧化碳中毒、失火……等;這些會奪走家人的寶貴性命的意外,無論多麼繃緊神經、小心應對,也不可能做到 24 小時隨時關注、防微杜漸……

當家中的長輩在獨處時發生意外,而且沒有能力往外聯絡,家裡擁有合適的智能配備就非常重要了。機器人或智能配備若能第一時間發現異狀、迅速通知其他家人並呼叫救護車,同時也讓家人能透過屋內的攝影鏡頭掌握狀況,對於搶救寶貴性命來說非常關鍵。

在生活館內,民眾可以透過虛擬實境來感受各種智能設備與生活的息息相關。(圖/中保無限家提供)
在生活館內,民眾可以透過虛擬實境來感受各種智能設備與生活的息息相關。(圖/中保無限+提供)

完成生活中的大小事,生活館讓民眾有更好的生活保障

除了本次新增的機器人與 VR 的體驗外,生活館本身實際上就提供了民眾非常完整的功能。在民眾的日常生活中,可以在生活館使用血壓計等設備管理健康,進行生活的日常照護;同時,在生活館也可以進行冷氣清理、旅遊規劃……等生活安排。

而對於緊急狀況,生活館更扮演具足輕重的角色。當家中成員發生心臟驟停的意外時,必須要在五分鐘內往返取得 AED緊急進行電擊,而坐落在社區中的生活館,就提供了民眾安全健康的保障。

「每一間生活館,我們希望能服務2000至3000個家庭。」透過生活館的設立,林建涵表示,目前正在規劃將分散各處的數十間辦公室,陸續調整為民眾可以接觸到服務的生活館,讓各區域的民眾生活都更便利、更有保障。

 

【每周精選】這家店員能記住你的每件小事,讓人大喊「好貼心」
【每周精選】提到「原味」,你會想到什麼呢?
加入Line好友
關鍵字: 機器人 VR 中保無限+

【我要發風】

風傳媒歡迎各界分享發聲,來稿請寄至 opinion@stormmediagroup.com,並請附上姓名、聯絡方式、自我簡介,謝謝!

我想再看到這個主題