台南市議員蔡育輝接獲民眾投訴，抱怨等候多時卻未能辦理499方案，蔡於昨（12）日晚間9時親自到中華電信特約商神腦數位新營民治店查看，並於自身粉絲專頁發文傳達民眾投訴屬實，將要求消保官處理，避免消費者權益受損。此文一出立刻引起網上一陣撻伐，認為蔡育輝沒同理心，不體恤門市人員辛勞。蔡現已將貼文刪除。
蔡育輝屬國民黨籍立委，於台南市新營區服務。499電信大戰一起，便收到民眾的不滿投訴，指控中華電信門市人員服務不佳，辦理業務時竟以人數過多為由拒絕。為查證，蔡於12日晚間9時親自到店內觀察，認為消費者的指控屬實，將此案交付給市府消保官，以示維護消費者權益，希望政府主動介入調查。
不少網友對於蔡的貼文極為不滿，「就消費者是人，門市人員都不是人？忙到晚上才在吃午餐，沒時間喝水上廁所，議員有替他們發聲嗎？真會作秀。」認為其雙重標準；更有網友酸「希望你週一也帶勞工局到現場稽查門市人員有無超時工作，希望你可以從早站到晚檢視有無超時屬實」。
儘管現已刪除貼文，但仍有民眾在其他貼文上嗆聲「你還是先關板吧，真的很愛作秀。」、「凡事有一體兩面，不知道的事情真的不要強出頭～門市竭盡心力為每一位客戶服務，不要讓那些只知道利用陳情公權力走後門的客戶，繞亂每一位用心為客戶服務的人員，降低台灣人的素質。」
「499之亂是用勞動剝削所鋪成的血汗悲歌」
499電信大戰引起外界對中華電信勞動環境的關注，不少網友在各大論壇上回報「災情」，更有粉絲專頁「事件地平線」爆出中華電信背後的壓榨疑雲，指出負責服務499方案的人員並非屬於中華電信，而是一間名為「宏華國際股份有限公司」的派遣公司。
而「宏華國際股份有限公司企業工會」在粉絲專頁貼文中聲稱，本會已了解狀況，希望公司同仁主動避免加班超過工時。強調工會已和公司反映，「自己身體真的要顧，真的有問題趕快向單位主管反應，如有任何需申訴的，可於申訴QR網址提出，工會會給與協助。」
此聲明一出，引來許多員工現身說法，認為499之亂是用勞動剝削所鋪成的血汗悲歌，「每天都是從開店前排隊塞到打烊還做不完，員工甚至連吃飯上廁所的時間都沒有」；還有員工透露，每天加班最多只能報4小時，就算忙到凌晨1、2點還沒辦法下班，甚至有員工指出，碰到主管要求員工22點先去打下班卡，再回來繼續加班。
