電信三雄近期相繼推出499低價吃到飽方案，吸引民眾申辦同時，也衍生許多亂象。中華電信董事長鄭優等人，今（11）日下午召開記者會針對「499方案」進行說明，表示不會延期，也不會針對老客戶進行補償。鄭優感謝民眾支持，也對第一線人員表示抱歉，並宣布推出3項措施加速申辦作業。
中華電董事長：沒有想到反應這麼熱烈
中華電信董事長鄭優、總經理謝繼茂、行通總經理陳明仕、行銷處副總經理林文智下午3時召開記者會。記者會召開前，鄭優先請公關贈送現場媒體康乃馨，除了祝大家母親節快樂，也盼緩和緊繃氣氛。鄭優開頭就說：「沒有想到反應這麼熱烈」，他表示，當初考量母親節到了，想讓媽媽開心、讓每個家庭都高興，因此規劃5月9日至5月15日的7天促銷活動。
鄭優表示，雖然競爭對手也推出，但中華電信受到消費者青睞，各地門市申辦案件多，顯示客戶對中華電信的信賴。鄭並對客戶與員工表達抱歉與感謝，他表示因為反應太激烈，以致各門市大排長龍，顧客久等難免會有抱怨；鄭也特別感謝這幾天辛苦的同仁們，在忙碌之中仍然帶著笑容協助顧客，他指出，門市晚上9點、10點關門後，員工要消化當天的案子往往拖到凌晨1、2點才處理完，並特別叮囑門市主管要給員工加油打氣。
針對申辦程序，鄭優宣布，公司已討論3項措施以簡化程序、縮短申辦時間。1、門市業務分流：依申辦性質分由不同櫃台處理，讓較簡易的案件，可以減少等待時間；2、部分門市延長營業時間：依客戶流量，顧客較多的門市將延長營業時間；3、擴大人力彈性調度：彈性人力調度並依《勞基法》相關規定辦理，及配合主管機關之查核。
外界關注，排隊熱潮如果到15日仍然沒有減少，是不是有可能延期？鄭優堅決「不考慮延期」，強調這是短期促銷，15日到了就結束。並不樂見經常性短期促銷，特別是低價競爭不應該是常態。另外，499方案讓許多老客戶覺得權益受損，因此是否對老客戶做補償或優惠？鄭優表示，這只是給新客戶短期的小確幸，不會延長，他舉例說：「若你上禮拜買件衣服，1周後打8折，會再要求打8折給我嗎？」並表示，沒有排斥老客戶申辦，有提供選擇的機會。
鄭優認為，消費者都有精打細算，會做比較，決定違約是否划算，老客戶並非沒其他選擇，民眾可以自己決定要不要辦。鄭強調，競爭市場有各自的理性考量，同業間應該是要做品質競爭，對客戶有益的競爭。中華電信不希望因為不理性競爭，對產業造成不利影響。
另外，有媒體問，一下子增加那麼多用戶，是否會造成網路擁擠的問題？陳明仕對此回應，中華電信去年基地台成長4成，今年最少會增加3成，現在可以說是相當足夠且持續在擴充，網速不太會受到影響。
