今年4月，美國聯合航空為了載送自家機組員，強行把69歲的亞裔醫師陶大衛拖出機艙而引發撻伐。類似事件26日再度上演，這次輪到西南航空，當時1名女乘客因機上有2隻狗，向空服員反映自己對動物嚴重過敏，希望把狗移走，但無法提出任何證明，最後是自己被拖下飛機，整個過程被其他乘客錄下並放上網路。雖然誰理直誰理屈各有說法，但西南航空不敢輕忽這場爭議，隔天趕緊道歉。
不過這名46歲的大學教授杜拉采（Anila Daulatzai）女子隨後遭到巴爾的摩（Baltimore）警方逮捕，由檢方以行為不檢、拒絕服從合理合法命令等罪名起訴。在法院傳訊之後，杜拉采已經獲釋。杜拉采是約翰霍普金斯大學（ The Johns Hopkins University）社會文化人類學博士，曾在哈佛大學擔任訪問學者，今年進入馬里蘭藝術學院（Maryland Institute College of Art）任教。
下機可注射抗過敏藥 女乘客拒絕
杜拉采26日晚間搭乘西南航空（Southwest Airlines），從東岸馬里蘭州最大城市巴爾的摩飛往西岸加州大城洛杉磯，根據西南航空聲明稱，這班飛機上同時載有兩隻狗，其中1隻是一般寵物，另1隻則是執行療癒任務的輔助犬。杜拉采聲稱自己對動物過敏，嚴重到可能致死，要求航空公司把2隻狗移走，航空公司則表明無法移走動物。
Southwest Airlines kicks woman off flight after she said she had a "life threatening allergy" to 2 dogs on the plane https://t.co/L8R0MTsTSy pic.twitter.com/FEUe6SAYwT
— BBC News (World) (@BBCWorld) 2017年9月28日
錄下杜拉采被拖下機過程的乘客杜馬斯（Bill Dumas）告訴國家廣播公司（NBC），女子被告知動物不會被移走後，便要求注射抗過敏藥物，以緩和過敏症狀，但空服員要求該名女子出示醫療證明，而女子身上並無證明，接著1名飛機駕駛員表示，女子下機就能注射抗過敏藥物，不過遭到女子拒絕，接著就出現令人震驚的情況，機場執法人員上機強行把這名女乘客帶走。
拿不出醫療證明 依法可請乘客下機
西南航空表示，「如果乘客表明有致命的過敏反應，不能與動物安全共乘航班」， 且無法出具醫療證明時，依公司規定可以拒載該名乘客；西南航空的道歉聲明中也說，有向女乘客解釋相關規定，「但她拒絕下機，接著就是執法人員登機處理。」影片顯示，2名執法人員一推一拉，強行把杜拉采帶下飛機，杜拉采極力反抗，並大喊「我爸明天要動手術」。
拉扯過程中，杜拉采稱褲子快被拉掉，執法人員讓她把褲子拉好，並請她下機，但她沒有要下機的意思，因此1名執法人員直接環抱住她，強行把她帶下機。20歲乘客羅克特（Julia Rockett）告訴NBC：「我聽到她說她爸要開刀，接著又說她自己是名教授，說她必須去洛杉磯，她像是在亂喊一通，而且她知道大家在錄影。」羅克特也說，空服員要求乘客不要錄影，「顯然沒人在聽」。
Police drag woman off Southwest Airlines flight after telling crew about pet allergy https://t.co/3LLQvT9FFt pic.twitter.com/Ba1Dc8DgyO
— FOX 5 San Diego (@fox5sandiego) 2017年9月28日
避免跟聯航一樣下場 西南航空趕緊道歉
隨著影片在網路上瘋傳，西南航空記取聯合航空（United Airlines）的教訓，29日發布道歉聲明，西南航空發言人曼茲（Chris Mainz）說：「我們對此事被公開，以及乘客被執法人員帶下機感到沮喪；對於杜拉采的遭遇，我們向她公開道歉，我們會直接與她聯繫表達關心。西南航空以客服為基礎，讓乘客有正面印象一直都是我們的目標。」
曼茲也稱，航空公司願意幫杜拉采安排隔天的班機，因為當時的航班已是當天最後1班，可是她沒有回應。另外，西南航空並未事先告知乘客該航班載有動物，曼茲表示：「多數情況下，我們可以把對動物過敏的乘客與動物分開，而乘客有責任告訴我們有何需要。」
Southwest apologizes after woman with allergies is dragged off plane https://t.co/VGtWwnEILQ pic.twitter.com/duXYbSEzSp
— NBC News (@NBCNews) 2017年9月27日
美國印第安納州南灣（South Bend）1家公關公司負責人萊賓（Marc Raybin）說，「針對客服部分，航空業這一年很不平靜。」並稱西南航空及巴爾的摩機場執法人員或許依法行事，「但所看到的情況對西南航空，甚至整個航空業都造成傷害。」萊賓強調，西南航空必須保持道歉姿態，接受乘客的賠償要求，「千萬不可反擊乘客」。
