服務他人超辛苦,該如何調適心態?呂秋遠用十大日劇為例,道出職場共通的生存之道

2017-07-17 12:47

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一個社工的專業養成實屬不易,更何況願意投入實務界的少之又少,於是社工在流動更換,個案的人生也跟著擺盪…

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讀者投書

我是2個小孩的媽,同時也在縣政府擔任社工。也許是看到了太多保護性社工出現的專業耗竭,所以想邀請呂律師演講。您在社工系有兼課,所以我想您也知道一個社工的專業養成實屬不易,更何況願意投入實務界的少之又少,於是社工在流動更換,個案的人生也跟著擺盪。所幸,保護科的社工年資最少也有5年以上,因此流動率較低,但總免不了遇到想K.O.個案的時候。如果您方便有空,不曉得能否跟您約演講時間?以律師觀點或社工系教授觀點,協助本科社工增強信心,並增進社工心內價值,由您,來告訴社工們,替社工上課並喊話,讓社工們能再次充滿能量,續航堅定力量,去再次服務個案及終點迷惑。

律師回覆

坦白說,人生都有想要KO客戶的時候,特別是明天就是星期一。最近工作量暴增,暫時實在無法到貴公司演講,不然以我這麼愛說話的人,肯定想要巡迴演出。在上班時間,又要開庭,還得開會,必須以客戶的時間為優先,否則恐怕會先餓死街頭(泣),這種充滿能量的事情,我們還是先從文章開始,至於現場喊話,我會努力安排的。

社工,就是服務業,跟一般的服務業一樣。在我的眼裡,律師、社工、水電工,通通都是一樣的,完全不需要神聖化。然而既然選擇這份工作,就得要把這份工作的精神內化,才能把這份工作變成人生的樂趣。我的想法大概是這樣:

1.要有森山實栗的付出

雖說逃避不可恥,但既然選擇這樣的服務業工作,那也就是要像她一樣,無論是誰,無論多少人,只要有一個人願意認同,就能有繼續努力的勇氣。

2.要有大門未知子的專業

大家應該都會記得,這位X名醫很有自信的那句話:「我,絕對不會失敗。」對於服務業來說,沒有失敗可言,讓客戶滿意就是成功,而就算這次的結果不盡人意,下次再來也就是了。重點是,該具備的能力要專業。

3.要有倫太郎的同理心

「請不要再努力了。」有些事情本來就是徒勞無功的。所以,要適時的告訴你的客戶,你沒有辦法做到。或者是,體貼你的客戶,他的議題,暫時沒辦法解決,你得要等他消化完畢。

4.要有小林薰老闆的體貼

夜深了,客戶需要你幫他做菜暖胃,小林薰就是這樣的角色。他做的其實不是菜,而是真正瞭解客戶的需求。他為何來找你?你能幫他解決什麼問題?我是指真正的問題,而不是表面的問題。雖然我也不相信,吃道菜就能解決問題就是了。

5.要懂古美門的法律

我向來不相信「以客為尊」「客人永遠是對的」這種玩意兒。如果你遇到的客戶,完全不合理,那麼就應該用法律解決問題。恐嚇、公然侮辱、傷害等等,都是服務業經常遇到的問題,該提告就要提告,千萬不要姑息養奸。至於老闆不支持你採取法律行動,那是他的問題,不是你的。

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