不得不佩服全聯的公關團隊，這篇道歉文的調性確實讓人舒服多了，是一篇傑出的公關文。但是不是一篇反省文呢？
裡頭有一句話，讓我看到了答案：「思考得不夠，話說得太快，造成媒體和年輕朋友誤會。」
強調自己的發言絕對出於善意，像是對自己的孩子說話，結果溝通不良造成了誤會，非常遺憾。這樣的道歉邏輯其實並不少見，絕大多數的政府機關、企業和知名人士，其實都用過這個邏輯，來進行失言風波的危機處理。
所謂「誤會」，指的是內容被斷章取義而被曲解原意，或是雙方對於某些概念的認知並不相同，以致於說出來後，產生與預想相差甚大的效果。
然而，徐總裁這次的失言風波，並沒有任何「誤會」的成分。舉凡「當年月薪9千很辛苦」，「年輕人太愛花錢」，「努力老闆就會看見、會加薪」這些未經斷章取義的文字，之所以會激怒年輕人，就是因為距離我們的經驗事實太過遙遠，還被迫聆聽建築在錯誤事實上的說教，任誰都會發火啊！
奠基於錯誤事實的說教，真的不是誤會，而是缺乏同理心。因為少了同理心，所以才會在感到世代隔閡時，沒有先反思起因為何，而是順著自己的視角看對方越來越不順眼，最後忍不住出言「教育」一番。換句話說，只要沒有意識到這點，類似的發言只會不斷出現，公關部門也只能繃緊神經，等待下一次危機處理的來臨。
那麼，真正的反省是什麼？其實非常簡單，也有非常多人早就談過，就是正視資源與機會已經過度被部分政商人物及特定階層所壟斷，所衍生的諸多問題，包括造成年輕人低薪過勞 (因為薪水低只好更過勞)，甚至造成年輕人生活越來越困難 (不投資只炒房，助長房價飛漲)。佔盡資源的長者們應該思考如何幫助年輕人，而不是得了便宜還賣乖。
要證明自己的真誠反省，不是靠華麗的文字，而是實際的行動。因此我建議總裁，以及其他曾經被年輕世代「誤會」的大老闆們：
把炒房炒股的錢省起來，拿來幫年輕人加薪吧！
＊作者為時代力量發言人
